Bonjour!
Ceci est une brève description de mon calvaire avec Vaillant. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis fin mars, date à laquelle j'ai appelé pour la première fois Vaillant pour envoyer quelqu'un voir la chaudière et la réparer. Un technicien est venu le 26 mars, a changé une pièce de la chaudière, en disant qu'elle était pleine de calcaire et que tout ira bien maintenant. J'ai payé 334,56€. Il a mentionné que la chaudière pourrait émettre des sons étranges jusqu'à ce que la nouvelle pièce commence à fonctionner pleinement ou quelque chose comme ça (mon français est juste basique, tout comme son anglais). Cela a fonctionné pendant quelques semaines, puis il a commencé à afficher constamment différentes erreurs et ne fonctionnait plus jusqu'à ce que je le redémarre, jusqu'à ce qu'il cesse enfin de fonctionner. Au début, j'ai pensé que cela pourrait simplement faire partie du processus de réglage mentionné par le technicien, d'autant plus que cela fonctionnerait lorsque je le redémarrerais. Pourtant, des erreurs continuaient à se produire et elles apparaissaient de plus en plus souvent, alors j'ai décidé d'appeler et de vérifier. Quand j'ai appelé pour signaler des erreurs, ils m'ont dit que le technicien pouvait revenir en mai (!!!) et seulement lorsqu'il était complètement mort (quelques jours après mon appel), j'ai obtenu un rendez-vous plus tôt pour le 17 avril. Un autre technicien s'est présenté et pour cette visite, j'ai été facturé 373,99 €. Même si cela n’a pas résolu le problème. Le 25 avril, un autre technicien est venu et il a conclu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il devait commander une nouvelle pièce et que Vaillant m'appellerait quand ils auraient la pièce pour venir la réparer. Pour cela, j'ai été facturé 213,06 €. J'ai encore attendu des semaines, puis j'ai obtenu le rendez-vous du 13 mai et cela a été fait par sms à 23h50 la veille. J’ai attendu toute la journée à la maison (je ne suis pas allé au bureau) et personne ne s’est présenté. Quelqu'un m'a appelé dans l'après-midi juste au moment où j'allais l'appeler pour me dire que quelqu'un viendrait le 15 mai. Pourtant un autre technicien est arrivé (pas dans le délai qu'on m'avait imparti, mais deux heures plus tard, donc je me suis réveillé tôt) sans aucune raison et je l'ai attendu à la maison) et m'a demandé quel était le problème, alors qu'il aurait dû le savoir et venir avec la pièce nécessaire. Il a passé du temps à discuter au téléphone avec quelqu'un (mon français est très basique donc je ne comprenais pas vraiment, mais il parlait d'un client), puis a changé certaines pièces et m'a dit que ça fonctionnait maintenant (j'ai essayé et effectivement là il y avait de l'eau chaude sortant du tuyau). J'ai été facturé 423,65€. Il a quitté ma maison vers 16 heures. Vers 19 heures, j'ai essayé d'avoir de l'eau chaude et rien ne venait. Je les ai rappelés et j'ai demandé que quelqu'un vienne le lendemain pour réparer le problème (j'ai dû commencer à crier pour obtenir le rendez-vous du lendemain et ne pas attendre encore des semaines). Le technicien venu a conclu que la pièce installée la veille ne fonctionnait pas et qu'il devait en commander une nouvelle. C'est le premier qui ne m'a rien facturé, mentionnant que je n'ai pas à payer pour la visite puisque c'est le même problème qui n'a pas été réglé par eux et que j'aurai un autre rendez-vous quand ils auront la pièce. cela doit être changé. Alors pourquoi tous les autres m'ont-ils facturé plus que les pièces installées ? !! ? J'ai fait venir un autre technicien le 30 mai. Il est venu sans la pièce à changer et il ne m'a pas non plus facturé la visite. Il a dit qu'il pensait que cela fonctionnerait après avoir fait quelque chose à la chaudière mais qu'il n'en était pas sûr et que si cela ne fonctionnait pas, je devrais appeler le Vaillant et lui demander à nouveau et il viendra changer la pièce (ce qu'il a fait). était censé changer ce jour-là). Il y a eu de l'eau chaude pendant environ une heure, puis la chaudière a de nouveau cessé de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Vaillant pour que lui ou quelqu'un d'autre vienne le même jour et répare le problème, mais on m'a dit que ce n'était pas possible (après avoir parlé à trois personnes différentes qui m'ont toutes mise en attente, puis la connexion a été perdue au bout d'un moment, j'ai donc dû explique encore et encore mon problème). J'ai dû à nouveau attendre un appel pour obtenir le nouveau rendez-vous. Je l'ai finalement eu. Le 4 juin, j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous et j'ai accepté que quelqu'un vienne le 12 juin (aujourd'hui). J’ai encore une fois annulé le rendez-vous avec le médecin que je devais avoir car je ne voulais pas le prolonger plus longtemps. Donc ce matin je me suis encore réveillé tôt car j'ai reçu le message que le technicien viendrait entre 7h30 et midi et encore une fois je ne suis pas allé au bureau. Le technicien s'est présenté vers 8h45 et m'a demandé quel était le problème. Je me suis tout de suite énervé car il était clair pour moi qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire alors que c'est le Vaillant qui m'a appelé pour qu'il vienne changer la pièce qui ne fonctionnait pas. J'ai appelé le Vaillant alors qu'il était encore là pour me plaindre du fait qu'il n'avait pas apporté la pièce et on m'a dit que la pièce n'était toujours pas arrivée et que c'était une erreur qu'ils aient pris rendez-vous avec moi et que je devrais attendez qu'ils m'appellent à nouveau et prennent un autre rendez-vous. Est-ce que vous plaisantez?!?!Je ne pouvais pas y croire. J'ai demandé à parler au responsable car la personne au téléphone n'a visiblement aucun contrôle sur quoi que ce soit mais on m'a dit que ce n'était pas possible.
Donc pour résumer, cela fait 79 jours que le premier technicien Vaillant est venu réparer la chaudière et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage dans mon appartement. Entre-temps, j'ai payé au total 1.345,26€ à Vaillant. Pourquoi?!? J'ai perdu des journées de travail, j'ai dû réaménager mes journées en fonction d'un emploi du temps Vaillant. Et ils n’ont pas la décence de donner suite à temps. Ils sont complètement désorganisés (ce qui est mieux illustré par le fait qu'ils envoient des techniciens sans informations sur le problème. Bien qu'ils aient ces informations. Ou je dois prendre des douches chez d'autres personnes et je ne peux pas réchauffer mon appartement pendant deux mois et demi déjà. Et il ne semble pas que le problème soit résolu de sitôt. Je veux donc récupérer mon argent. Pour cette somme, je peux acheter une nouvelle chaudière.
