Aucun suivi sur la demande de remboursement

J’ai passé commande sur ce site le 27/11/2025. Suite à cette commande, il m’a été demandé d’envoyer un gabarit correspondant aux mesures requises. J’ai expliqué que je ne pouvais pas fournir ce gabarit, mon ancienne vitre étant cassée. Le 08/12/2025, j’ai donc demandé un remboursement. En réponse, le vendeur m’a de nouveau réclamé le gabarit, malgré mes explications. J’ai alors réitéré ma demande de remboursement. Par la suite, il m’a été indiqué que la vitre serait envoyée, puis je n’ai plus reçu aucune nouvelle. À ce jour, ma commande n’a pas été honorée et je n’ai reçu ni produit ni remboursement. Je souhaite uniquement obtenir le remboursement de la somme de 124 €. En vous remerciant . Diane Hellinckx

Cher client, nous sommes désolés de l'erreur que vous avez pu commettre lors de la saisie de votre commande Comme notifié sur nos conditions générales de vente. Article H – Remboursement Le remboursement des produits selon l'article E sera effectué rapidement et au plus tard dans les 30 jours suivant la date ou le droit a été exercé. Cordialement, le service client vitreflam Lemar. 23 déc. 2025 à18:45, plaintes@test-achats.be a écrit:

Je vous remercie pour votre réponse rapide ! J’aurais préfére avoir une confirmation de remboursement sans avoir à utiliser ce type de canal . Je vous souhaite de belles fêtes de fin d’année !

Bonjour Monsieur, Pouvez-vous m’indiquer la date ou je serais remboursée ? En vous remerciant, Diane Hellinckx