aucune réponse du service client

Bonjour, cela fait depuis le 24/10/2023 qu'un colis m'a été envoyé et que je n'ai toujours pas reçu.J'ai envoyé un mail au service client le 03/11/2023, ils me répondent 4 jours plus tard qu'ils ont effectivement constaté un retard, sans plus d'informations.Je renvoie un mail le 09/11/2023 pour plus d'informations et je n'ai toujours pas eu de réponse.J'ai essayé de les appeler 7 fois en 3 jours mais on n'a jamais répondu à aucun de mes appels.On est le 15/11/2023, je n'ai pas mon colis, donc je n'arrive pas à avancer dans mon projet qui nécessite ce colis. Cela va m'engendrer des frais supplémentaires vu le retard de mon projet. Et je suis sans nouvelles, délaissé par rapport à la situation.