Bonjour,
Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de l'opérateur Proximus concernant une pratique que je considère comme trompeuse.
Proximus m’a proposé l’installation de la fibre en me garantissant que cela n’entraînerait aucune modification de mon tarif. J’ai accepté cette installation uniquement sur base de cette promesse, confirmée par écrit dans un mail que j’ai conservé. Le tarif de mon abonnement devait rester à 41,37 €. ( après intervention de mon employeur via l'ASBL SSDGPI )
Or, après installation, je constate une augmentation du tarif. Proximus applique une réduction de 5 €, mais cela ne compense pas l’augmentation du prix de l’abonnement. Résultat : je paie plus qu’avant, malgré leur engagement explicite.
Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement, ni accepté de conditions impliquant un surcoût. Si on m’avait annoncé une hausse de prix, je n’aurais jamais accepté l’installation de la fibre. D’autant plus que je ne constate aucune amélioration du service depuis ce changement.
Je demande soit à retrouver mon ancien abonnement ADSL au tarif initial, soit que Proximus respecte son engagement et maintienne le tarif à 41,37 € comme promis.
Voici mes informations :
Client Proximus n° 611-814-208
Je vous remercie d’avance pour votre intervention et reste à disposition pour fournir tout document utile.
Bien cordialement,
Z.N
