Bonjour,
j'étais déjà client Base depuis de nombreuses années. Fin juillet nous décidons de devenir base pour la télévision et l'internet. J'ai rempli en ligne le formulaire d'inscription (commande 0147606493 à 49,50 eur par mois promotion) et l'installation a été faite le 5 août.
Pour je ne sais quelle raison, Base a créé un deuxième "account" comme ils me disent non stop par téléphone donc account 101086373 et 129779571
(oui j'ai appelé déjà je ne sais combien de fois le 1999 mais rien n'est jamais mis en ordre)
j'ai reçu une première facture de 15,93 eur et après réclamation il m'a été accordé l'annulation de la facture (par email que j'ai reçu)
ensuite j'ai reçu une facture de 44,13 eur, j'ai payé
plus tard un relevé de 82,02 eur et par téléphone au 1999 on m'a dit de payer 66,09 eur ce qui équivaut à 82,02 eur moins 15,93 eur - j'ai payé
ensuite en me connectant à mon compte j'ai vu que j'avais un crédit de 38,71 eur chez Base, j'ai de nouveau téléphoné au 1999 pendant plus de 50 minutes pour demander ce dont il s'agissait. Incapables de me répondre le personnel au 1999 (j'ai eu plusieurs personnes en ligne) m'ont dit ne vous inquiétez pas c'est cadeau de noel à l'avance.
bon ok si vous le dites
en octobre j'ai reçu une relevé de 49,50 eur et on m'a dit de payer 10,79 eur (le relevé de 49,50 eur moins la note de crédit de 38,71 eur) j'ai payé
maitenant quand je me connecte à mon compte client base en ligne on me dit :
a) pour un compte vous nous devez de l'argent 33,57 eur
b) pour l'autre compte on vous doit 49,50 eur
ma demande est simple, svp fusionnez les deux comptes que vous avez créé pour n'en faire qu'un et comme ça tout rendre dans l'ordre
chaque mois je crains qu'on me coupe internet et tv car c'est une véritable foutoir cette façon de procéder, alors que j'ai payé ce que je vous devais mais que c'est vous qui me devez de l'argent
mais votre personnel au 1999 n'a aucune notion de comptabilité et ne comprends de toute façon rien
Et je répète non stop depuis des mois les même choses à des gens différents chaque fois et tous les mois ça devient encore plus compliqué
