Bagages perdus en Mars 2020

Bonjour,Nous sommes partis en début mars en Egypte via réservation TUI Belgium. Bagage perdu a notre arrive , il a été envoyé a Tenerife.La dame de l'enregistrement a collé la mauvaise étiquette sur notre valise.4 jours sans habits et sans médicaments vitaux ( coeur) + achats produits nécessité+ habits+ taxi, frais de téléphone car service Tui payant et inexistant apres des heures en attente etc.Nous avons eu réponse a la plainte déposée( le jour de notre retour ) par courrier après plusieurs semaines .On nous demande d'envoyer les preuves a Oostende par courrier au service quality after sales Tui.Depuis Mi Mars , plus aucune nouvelles ni réponse aux mail ni suivi.Nous aimerions notre dédommagement de tous nos frais + dédommagement moral pour le préjudice subit car nous avons du tout régler nous meme sur place car aucune aide de TUI sur place. Nous avons telephoné nous même en Espagne aux aéroports et service Tui belgique impossible à joindre.Nous avons fais enormement de frais sur place mais pas de souches pour tout vu les differents magasins/ souk qui ne proposent pas de recus.Nous attendons votre retour avec impatience car nous ne savons plus quoi faire depuis Mars.Bien cordialement