Madame El Mahsini,Je me permets de porter à votre attention ma profonde préoccupation quant à la résiliation inattendue de mon abonnement chez Basic-Fit. Mon contrat, établi le 20 décembre 2023, devait courir jusqu'au 20 décembre 2024. Cependant, dès le lendemain, le 21 décembre 2023, j'ai été informée de mon bannissement.Malgré mes multiples appels au service client, je n'ai reçu aucune explication claire ni assistance dans la résolution de cette situation. La responsable affirme que des avertissements ont été émis pour comportement inapproprié, mais je conteste fermement ces allégations, soulignant l'absence de preuves. Des confrontations ont été demandées, mais aucune résolution n'a été trouvée.Lors de ma visite au club, j'ai été informée que mon accès m'était refusé, sans explication. Je recherche une solution à cette impasse, mais les responsables ne répondent pas à mes sollicitations. J'ai fourni tous les documents nécessaires, mais aucune réponse ou examen de ma situation n'ont été effectués.J'aimerais comprendre qui a enregistré des avertissements et déposé une plainte à mon sujet dans le système de Basic-Fit. Mes problèmes de santé rendent cette situation d'autant plus préoccupante. Je suis disposée à fournir tous les documents et lettres que j'ai envoyés pour étayer ma demande d'explications.Je vous prie instamment de bien vouloir examiner ma situation de manière approfondie et de trouver une solution équitable.Cordialement,Dounia El Mahsini
