Barbecue électrique cassé

Bonjour, en date du 06.05.24 jour de la livraison du barbecue électrique je vous ai envoyé un mail de réclamation avec 1 photo de la partie cassée du barbecue électrique acheté aux enchères sur votre site. Il est arrivé dans une caisse énorme ouverte et la boite du barbecue était ouverte. Lorsque j'ai sorti le barbecue un coin était cassé, je vous ai averti le jour de la livraison. Nous sommes le 17.05 et à part un second mail de votre part disant que vous avez du retard dans le traitement des plaintes, je ne reçois pas d'infos sur la résolution du problème (alors que j'ai acheté ce BBQ pour l'offrir fin de ce mois). J'aimerais une solution rapide. Merci. Plainte: 2962352

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