Références du dossier :
Vendeur : Basic-Fit Belgium N.V. (Webshop et Club de Waremme)
Numéro de commande : BF00291303
Numéro de suivi bpost : 323200722359981584843030
Référence du signalement au SPF Économie : CC-2025-009247
Description du litige :
Bonjour,
En tant que membre, je vous soumets un dossier de plainte complet à l'encontre de la société Basic-Fit. Ce dossier expose non seulement une série de manquements graves, mais il met également en lumière ce qui s'apparente à une stratégie d'entreprise délibérée visant à contraindre les consommateurs à souscrire à des abonnements contre leur gré.
Contexte : L'origine du problème au club de Waremme
Le samedi 16 août 2025, je me suis rendu au club Basic-Fit de Waremme pour acheter un "Starter Kit". Sur place, on m'a opposé un double refus : impossible d'acheter ce produit en club (m'orientant de force vers le webshop) et impossible de simplement visiter les installations.
Chronologie de la commande en ligne : de la promesse à l'impasse
16/08/2025 : Contraint, je passe la commande n° BF00291303 en ligne, avec une promesse de livraison en 2 jours ouvrables.
17/08/2025 : Je reçois un email m'annonçant "Votre commande est en route !".
19/08/2025 (Date limite de livraison) : Le colis n'est pas livré. Le suivi bpost confirme que le colis n'a jamais quitté les entrepôts de Basic-Fit. Face à cette communication trompeuse, j'envoie une mise en demeure formelle.
20/08/2025 (Aujourd'hui) : Je n'ai reçu aucune réponse. Le colis est toujours "en préparation" et la date de livraison a disparu du suivi.
Analyse : une stratégie délibérée au détriment du consommateur
Ces événements révèlent une stratégie qui semble conçue pour piéger le client :
Bloquer l'achat simple en club pour forcer l'usage du webshop.
Créer une frustration maximale en ligne en retardant la livraison, en mentant sur son statut et en étant injoignable.
Espérer que le client excédé cède et souscrive à un abonnement pour enfin accéder au service.
Une question de principe et une démarche déjà officielle
Ma démarche dépasse mon cas personnel. Elle vise à dénoncer l'hypocrisie d'une entreprise qui est d'une rigueur implacable avec ses clients (notamment les étudiants), mais qui bafoue ses propres obligations.
Je tiens à vous informer que, face à la gravité des faits et à la suspicion d'une stratégie systémique, j'ai déjà déposé un signalement officiel auprès de l'Inspection économique du SPF Economie. Celui-ci a été enregistré sous la référence CC-2025-009247.
Mes demandes via votre intervention :
Pour mon cas personnel : J'exige l'expédition immédiate de mon produit et un dédommagement commercial significatif à la hauteur des multiples préjudices.
Pour l'intérêt collectif : Je vous demande, en tant qu'organisation de défense des consommateurs, d'enquêter sur ces pratiques, désormais également sous l'œil du SPF Économie.
Je vous remercie pour votre action rapide sur ce dossier déjà judiciarisé.
Cordialement,
Thibault Wislez
