Batterie qui ne fonctionne pas

Madame, Monsieur, Depuis l’installation de la batterie de type growatt en août 2024, elle a toujours rencontré des problèmes. Je constate que malgré 3 interventions de votre part, elle ne fonctionne toujours pas correctement. Ce qui a entraîné des désagréments. En effet, je paie un prêt pour l’installation des panneaux photovoltaiques et la batterie et ma facture de consommation électrique n’a pas baissé car les panneaux produisent pendant mes heures de travail et le surplus va sur le réseau et non sur la batterie. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant de la batterie c’est à dire un montant de 3079 eur. Cordialement,

Bonjour Nous avons répondu à madame à ce sujet, je vous joins la capture d’écran. Le fournisseur est au courant du problème et travaille sur la résolution de ce dernier. Ce souci est bien couvert par la garantie Growatt. Je tiens à préciser que 2 interventions ont eu lieu soit le 31/10 (où il s'agissait d'un problème de phase dans le au électrique) et ce 20/02 ou la batterie renvoi dans le réseau au lieu de charger. Le problème a immédiatement été signalé au fournisseur car il ne s'agit pas d'un cas isolé. Cela est donc bien en cours. La batterie a bien ete fonctionnelle depuis l'installation. il n'est donc aucunement question d'un remboursement puisque le sav est pris en charge. Malheureusement des problèmes techniques peuvent arriver et sont malheureusement indépendant de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème cordialement Van Wymeersch À Gérante Envoyé à partir de Outlook pour iOS