Bien acheté sans être livré ni remboursé

Bonjour,Le 12/02/2024 j'ai acheté un frigo encastrable sur le site de cette entreprise, 15 min après j'ai envoyé un email pour annuler mon achatCar j'ai vu sur google que des centaines de personnes n'ont pas reçu leurs commandesL'entreprise a refusé de me rembourser et m'a dit que je dois payer 25% de frais pour être remboursé ou je choisis un autre produit, j' ai demandé à ce qu'on m'envoie une télévision à la placeIls ont dit que je l'aurais dans max 4 semaines, ça fait des mois maintenant et je n'ai toujours rien reçu , et la société refuse de répondre à mes emails. la société a changé de nom et de siège sociale, elle s'appelle maintenant Loren NV.

Beste plaintes@test-achats.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 767528734.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher plaintes@test-achats.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 767528734.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear plaintes@test-achats.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 767528734.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)

On a toujours pas eu de réponse de votre part, si je n'ai pas de réponse cette semaine, je vais engager un avocat et déposer plainte chez la policeCordialement