Billet flexible non flexible

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.