Bonjour, Nœud avons organisé un voyage en famille en réservant sur le site Edreams. Dans la réservation initiale nous avions aucun bagage en soute à l'aller et un bagage en soute au retour. Je précise que nous étions 4 personnes à voyager mais nous avons fait deux réservations différentes. Première réservation concerne Be Habiba et Bo Fatma. La réservation a été faite, le montant crédité de la carte mais aucun billets n'a été émis. Conséquence : les passagers n'ont pas pu prendre leurs vol.Deuxième réservation concerne (les enfants de Be Habiba, tout deux PMR) Ac Soufiane et Ac Moussa. La réservation à été faite en deuxième lieu, le montant crédité et le billet à été émis. Les passagers ont pu voyager.Nous reprochons dès lors à Edreams de ne pas avoir rempli leurs part du contrat en n'emettant aucun billet pour la première réservation. Ceci à engendrer plusieurs conséquences.- Refus d'embarquer sur le vol inscrit sur le contrat de vente- Appel de 3h en hors forfait au service clientèle situé en France - Paiement d'un supplément pour un vol autre que celui initialement réservé - Paiement d'un second transfert étant donné que le vol proposé étant dans un autre aéroport- Paiement d'un frais de bagage pour le vol du retour pour Bo Fatma alors que celui-ci était compris dans la réservation.
