Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de manifester mon mécontentement concernant ma commande, passée il y a un mois chez Krëfel, et que je n'ai toujours pas reçue.Cette situation est totalement inacceptable, d'autant plus que mes tentatives de communication avec le service client après-vente de Krëfel sont restées vaines. Mes questions demeurent sans réponse, et je suis systématiquement ignoré.Suite à cette impasse, j'ai contacté BPOST qui eux me renvoie chez Krëfel et , qui m'a informé que les agissements de Krëfel étaient totalement illégaux. BPOST m'a également conseillé de vous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire concernant mon article.Pourtant, malgré l'ouverture d'une enquête par Krëfel chez bpost , Krëfel ne semble pas coopérer, me demandant de porter plainte. De plus, ils m'ont clairement signifié qu'aucun remboursement ne serait effectué, ce qui va à l'encontre des dispositions légales dont je me permets de rappeler quelques-unes :- **Responsabilité de Krëfel :** Conformément à la législation en vigueur (insérer référence légale), Krëfel est responsable de l'envoi du colis jusqu'à sa réception par le destinataire.Dans le cadre de ma plainte, je souhaite souligner les trois éléments suivants, conformément à vos indications :1. **Causes de la réclamation :** Non-réception du colis malgré le délai d'un mois, violation présumée des obligations légales par Krëfel.2. **Conséquences de la situation :** Préjudice subi en raison de l'indisponibilité du produit commandé, retard dans mes plans prévus.3. **Démarches déjà effectuées :** Multiples tentatives de communication avec le service client de Krëfel restées infructueuses, contact avec BPOST pour ouverture d'une enquête, et absence de coopération de la part de Krëfel.Je vous prie de bien vouloir traiter ma plainte avec la plus grande attention et de m'apporter l'assistance nécessaire pour résoudre cette situation rapidement.Cordialement,Antoine Marlair
