Bonjour,
J'a fait ma première plainte en JUIN pour un problème qui date depuis Janvier . J'ai reçu une reponse à ma plainte originale [Numéro de la plainte - 10347521] de la part de Mme Charradi et je n'ai plus de nouvelles depuis,
Voici la plainte originale:
J'ai essayé de contacter le service client chez UGC [sur leur plateforme, par téléphone, par mail] depuis fin janvier pour changer mes coordonnées bancaires, même les envoyant par mail de 2 février [suivant les instructions des travailleurs au cinéma Brouckère quand j'ai voulu demander là-bas]. D'après cette page https://www.ugc.be/aideUGCUnlimited.html#:~:text=Connectez%2Dvous%20%C3%A0%20MY%20UGC,en%20compte%20de%20votre%20demande.
Il faut demander le changement avant le 20 du mois en cours pour que le changement soit pris en compte pour le mois prochain. On m'a demandé de confirmer le changement le 28 février j'ai répondu que oui, effectivement je voulais changer mes coordonnées et c’était jusqu'au 5 mars que l'on m'a envoyé un mail disant que c'était fait
Le jour même j'ai reçu un mail demandant 57 euros d'amende pour qu'ils n'ont pas réussi à faire le prélèvement du mois de mars et me notifiant que ma carte allait rester bloquée jusqu'a que je paie.
J'ai essayé de leur recontacter parce qu’ici c'est évidement leur faute, mais ils n’ont plus jamais répondu mes mails, le service client par téléphone raccroche directement après le menu [en français, en néerlandais il apparemment laisse laisser un message vocal auquel ils ne donnent jamais suite] et quand je suis allé demander encore au cinéma Brouckère ils m'ont dit d'essayer recontacter le service client. Je n'ai pas eu leurs nouvelles depuis le 5 mai, et je ne peux plus utiliser ma carte depuis.
Je voudrais l'annulation de cette amende et le déblocage de ma carte, j'ai passé des semaines essayant de avoir mes coordonnées changés."
J'ai aussi envoyé une communication par le site sans réponse. Merci de bien vouloir regler ce problème. C'est honteux que je doit passer de mois à resoudre un problème occasioné par votre service client.
Cordialement
