N° dossier juridique de test achat : 0432 68 96Voici le contenu de lettre recommandée envoyé ce jeudi 5/ 5 à Orange Belgium SA.------Madame, Monsieur,Histoire Rocambolesque venant de votre société Orange Belgium SA.Je me permets de vous écrire de façon brute et heurter.Mon numéro de téléphone 0497815198 a été bloqué par Orange car j'ai envoyé 250 SMS à 250 personnes le lundi 02/05/2022, jour de fête musulmane (Aïd el filtr).Depuis ce mardi 03/5/2022, je ne peux ni téléphoner ni recevoir des appels ni accéder à mon compte My orange. Je n’ai pas été contacté par vos services de ce mode de mode de fonctionnement (Ni mail ni appel de votre part).Vous m’avez m'a bloqué pour avoir envoyé des SMS alors que j'ai un abonnement avec SMS illimité.Incroyable, j'ai sonné 5 fois au Service Clientèle (bureau call center au maroc) qui me dise que :• 1er appel : une dame me dit que je n'ai pas payé des factures.• 2ième appel : Mise en attente par une dame et j'ai été raccroché au nez.• 3ième appel : La demande a été envoyé au service pour débloquer la situation car il y aura une fraude d'envoi de autant de sms, sois disant c’est de ma faute.• 4ième appel : discussion avec une responsable qui s'engage à débloquer la situation rapidement.• 5ième appel : Une dame m'annonce que je dois payer 250€ pour débloquer mon numéros.Incroyable, j'envoie autant de mails surtout le lundi 2/5 pour souhaiter de bonne fête à beaucoup de personnes et je suis condamné de fraudeur par Orange qui me bloque mon numéro.J'apprends, en arrivant au Magasin orange du shopping Cora de Rocourt (Liège), que Orange bloque automatiquement les abonnements quand il y aurait suspicion de fraude car Orange a eu beaucoup de soucis lié au phishing de données sur des numéros de téléphone. Je démontre, au magasin, avec ma carte d'identité :• qu'il n'y a pas de fraude,• que je déclare bien être la seule personne à avoir envoyer ces fameux mails aux fameux 250 personnes, • que toutes mes factures ont été payées en temps et en heure (DOMICILIATION)• que je possède depuis 25 ans le Même numéro (Mobistar avant et Orange maintenant),• que je n'ai jamais été au courant des 250 personnes car le discours commercial de Orange c'est SMS ILLIMITES.Mon numéro n’est pas professionnel mais il répond parfaitement bien à mon mode de fonctionnement :• Je suis directeur d’un gros service au CPAS de VERVIERS, mes employés peuvent (300 personnes peuvent me joindre soit au bureau soit quand c’est urgent sur mon /numéro). Depuis la crise d’inondation du 15/07/2022, mon numéro fait parti du plan d’urgence catastrophe dans l’arrondissement Verviètois, je fais parti des personnes à contacter par les communes, les CPAS, la Province de Liège, la région Wallonne, Le Fédéral==> Comment on fait MAINTENANT si une catastrophe arrive ?• Je suis Président et coach (bénévolement) dans un club de Football avec un But social (permettre aux jeunes d’aller loin dans leurs vies). Je suis la personne de contact l’union belge de football, la ville de liège, etc ==>Comment on fait maintenant ?• Je suis le grand frère d’une grande famille, d-quand la famille a besoin de moi tant administrativement que socialement, on me sonne ==> comment on fait maintenant ?C'est incroyable et humiliant d'être considéré comme un fraudeur par vos services.C'est incroyable, anti professionnel et anti commercial de demander de payer 250€ pour débloquer mon numéro alors que l'erreur vient bel et bien d'Orange (cellule fraude).C'est incroyable, cette façon commerciale de faire avec les personnes qui n'ont rien à voir avec les vrais fraudeurs informatiques.C'est incroyable, car cela m'a mis, me met et continue de mettre dans une situation préjudiciable, périlleuse et difficile tant professionnellement que familiale.Depuis mardi 03/5/2022, le nombre de personnes qui ont essayé de me joindre par mail et /ou par téléphone sont tombés sur non pas sur mon répondeur mais sur un message de Orange comme quoi je suis injoignable.J’exige que votre société réactive mon numéro sans délais et le plus rapidement possible ==> 0497.81.51.98De par mon statut professionnel, mes actions sociales et sportives et mes responsabilités familiales, je dois rester, impérativement, joignable à tout moment.Je suis devenu injoignable donc non disponible par téléphone.Comment se contacter pour en discuter ? La seule solution que j’ai trouvée, c'est d'emprunter le téléphone de mon fils pour rester en contact : 0496/14.46.62., lui n'a plus de téléphone pour le moment, MERCI ORANGE. Numéro que je ne peux transmettre à personne mais qui me permet de sonner. J’introduis toujours dans la discussion, quand je sonne, la raison de ce numéro de téléphone et il y a beaucoup de monde qui sont au courant de ce que vous avez fait.Je tiens à signaler que vous ne respectez pas vos proverbes les pubs d’orange :• On peut aussi compter sur orange.• Le service orange satisfait quand vous l'êtes.• La vie change avec orange.C'est 3 proverbes commerciales d'Orange nous montrent votre intérêt aux personnes.Bien à vous,EL-FAKIRI SAMIREpoux de Siham AMRAOUI
