blocage du compte

J'ai reçu un appel d'un opérateur pour avoir une nouvelle carte, que j'ai accepté.J'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé,j'ai précisé à l'opérateur que j'avais le revenu d'intégration du cpas depuis juillet 2016. La personne m'a dit que je devait fournir un extrait de compte avec le montant ce que j'ai fait. Ce 22 août,j'ai reçu un nouvel appel d'un opérateur me signalant que je ne recevrais pas ma nouvelle carte mais en plus mon crédit était bloqué et donc que je ne peux plus utilisé ma réserve. Je tiens a précisé que j'ai toujours remboursé mes mensualités en temps et en heure,je n'ai jamais eu de retard. J'ai ce crédit depuis juillet 2011.