Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente plainte en raison d’une situation inacceptable concernant l’accès à mes comptes Beobank.
Depuis samedi 8/11, je suis totalement bloquée aussi bien sur l’application mobile que sur Beobank Online. Malgré mes multiples tentatives de résolution par le service clientèle et mon agence, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour. J'ai même essayé de déisanstaller itsme et maintenant quand j'ai re-installé je suis bloqué de ça aussi.
Les démarches imposées pour réinitialiser mon accès sont excessivement lourdes, impliquant une succession de procédures de sécurité disproportionnées et inefficaces. Pendant ce temps, je n’ai aucun accès à mes fonds ni à mes opérations bancaires, ce qui constitue une atteinte grave à mes droits en tant que cliente.
Je considère cette situation comme inadmissible et préjudiciable. Le manque de réactivité et d’assistance du service clientèle est particulièrement préoccupant pour une institution bancaire censée garantir un service fiable et sécurisé.
Je vous demande formellement de :
Rétablir sans délai mon accès complet à Beobank Online et à l’application mobile.
M’expliquer clairement les causes de ce blocage et les raisons pour lesquelles aucune solution rapide n’a été mise en place.
Prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation de saisir le service de médiation pour le secteur financier (Ombudsfin) ainsi que les autorités compétentes.
Dans l’attente d’un retour urgent de votre part
