Beobank

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte en raison d’une situation inacceptable concernant l’accès à mes comptes Beobank. Depuis samedi 8/11, je suis totalement bloquée aussi bien sur l’application mobile que sur Beobank Online. Malgré mes multiples tentatives de résolution par le service clientèle et mon agence, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour. J'ai même essayé de déisanstaller itsme et maintenant quand j'ai re-installé je suis bloqué de ça aussi. Les démarches imposées pour réinitialiser mon accès sont excessivement lourdes, impliquant une succession de procédures de sécurité disproportionnées et inefficaces. Pendant ce temps, je n’ai aucun accès à mes fonds ni à mes opérations bancaires, ce qui constitue une atteinte grave à mes droits en tant que cliente. Je considère cette situation comme inadmissible et préjudiciable. Le manque de réactivité et d’assistance du service clientèle est particulièrement préoccupant pour une institution bancaire censée garantir un service fiable et sécurisé. Je vous demande formellement de : Rétablir sans délai mon accès complet à Beobank Online et à l’application mobile. M’expliquer clairement les causes de ce blocage et les raisons pour lesquelles aucune solution rapide n’a été mise en place. Prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise. À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation de saisir le service de médiation pour le secteur financier (Ombudsfin) ainsi que les autorités compétentes. Dans l’attente d’un retour urgent de votre part

Objet : Demande d’explication concernant le refus d’ouverture de compte professionnel Bonjour, Je fais suite à votre réponse concernant ma demande d’ouverture d’un compte professionnel chez Beobank. J’ai été extrêmement surpris et déçu d’apprendre que celle-ci a été refusée, sans explication détaillée (Voir en pièce jointe la réponse de beobank). Mon secrétariat social m'a transmis mon plan financier et les coordonnées du notaire, tout est en ordre niveau administratif. J'ai tout transmis à la personne de contact chez Beobank professionnel... Étant client Beobank depuis plus de deux ans en tant qu’indépendant complémentaire et ayant toujours effectué mes transactions professionnelles via mon compte courant, je ne comprends pas les raisons de ce refus. Mon passage en société m’oblige à ouvrir un compte professionnel dédié, et cette décision me met dans une situation particulièrement compliquée. En effet, je suis actuellement en train de conclure un devis d’un peu plus de 35 000 euros, une opportunité essentielle pour assurer le développement de mon activité et me lancer pleinement dans ce projet qui me passionne depuis plusieurs années. Ce refus arrive à un moment critique et constitue un véritable frein à mon investissement et à mon envie d’avancer. Je suis un jeune entrepreneur qui fait les choses de manière réfléchie, dans le respect des règles, et je ne comprends pas pourquoi je me retrouve bloqué ainsi, sans explication. Cela me donne le sentiment qu’au lieu d’encourager ceux qui veulent créer et développer leur activité, on leur met des bâtons dans les roues sans raison apparente. C’est non seulement démoralisant, mais aussi difficile à accepter. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me donner les raisons précises de ce refus. Si des éléments de mon dossier posent problème, j’aimerais au moins en être informé afin de comprendre la situation et, si possible, y remédier. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement, H.Nasser

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier, on réserve un vol luxair pour mon épouse et moi de Luxembourg à Nice et retour. Avec les assurances,( annulation et bagages) on arrive à 380,36€. Alors , on rencontre un problème informatique. Je recommence mais sans assurances et on arrive à 350,36€. Je complète le formulaire de payement et Beobank me donne un code pour faire le payement de 380,36€ . Quand je consulte mes relevés de Beobank, je constate que l'on ma retiré les deux voyages. ALORS QUE JE N'AI DONNE MON ACCORD QUE POUR UN PAYEMENT DE 380,36€ J'ai téléphoné à luxair pour réclamer et là on ma remboursé les frais de dossier 72,36 mais pas le voyage et on me dit d'écrire à Axa assurance Luxembourg. J'écris et leur réponse est que ça ne rentre pas dans les critères d'annulation. Je vais chez Beobank rencontrer une employée qui rédige une plainte qui l'envoie à Béobank. Voici: Confirmation Nous avons bien reçu votre formulaire de contestation. Nous vous confirmons que toutes les informations ont été correctement saisies et que votre demande a été enregistrée avec succès. Nous examinerons attentivement votre demande et nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations. Nous vous remercions de nous avoir contacté et nous restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires. Attention ! Si vous suspectez une fraude de votre carte, bloquez-là immédiatement depuis l'application Beobank Mobile, Beobank Online ou en appelant Card Stop au +32(0)78 170 170. Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations fournies : Informations reçues La carte était-elle en votre possession au moment de la transaction ? Oui Vos données Nom COMBLE Prénom CHARLES Numéro de GSM 0496/866747 Email chachri50@yahoo.be Numéro de référence de la carte de crédit N° de carte de crédit: 955023678330 / Credit card number: 955023678330 Carte en possession Je conteste la(les) transactions(s) pour la raison suivante (un seul choix) : Payé en double - Plusieurs fois sur ma carte Beobank Transactions a contester Description des faits, remarques supplémentaires ou pertinentes pour le dossier, texte libre : Mr a recu un code pour valider la réservation de son voyage chez Luxair mais la transaction a été validée 2x Avez-vous plus de 4 transactions à contester ? Non Indiquez les transactions à contester Date de transaction Nom du commercant Montant 05/01/25 luxair lu 350€ 05/01/25 luxair.lu 380€ Voici la réponse: Bonjour, Afin de pouvoir contester ces transactions en tant que doublon , il faut que les deux montants soient exactement les mêmes et cela à la demande de Mastercard international or ici nous avons 350 euros et 380 euros. De plus nous avons constate que le 10/01 Luxair a remboursé un montant de 72.36 euros. Je vous conseille dans un premier temps de prendre contact avec Luxair afin de verifier avec eux ce dont il s'agit exactement concernant ces 2 montants. Ce qui a été fait puisque Luxair ma renseigné axa assurance. Merci de m'aider à récupérer Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024, j'ai effectué un transfert. Plus de deux mois après mon opération, les fonds ne sont toujours pas arrivés, malgré mes différents mails et appels. Il n'y a pas moyen de contacter le siège central et mon agence à Ostende, malgré sa bonne volonté, n'a pas d'informations. Le "service clientèle" BEOBANK responsable des plaintes ne donne pas signe de vie. Où se trouvent les fonds ? Quand serai-je contacté et surtout quand cette affaire inimaginable prendra-t-elle fin ? Le manque cruel de communication du siège et les jours qui passent deviennent hautement insupportables à tout point de vue. C’est pourquoi je vous demande une réaction rapide et adaptée par rapport à mon indignation et à ma demande légitime. Bénédicte HEYMANS

Objet : Demande d'assistance pour une fraude bancaire Je vous contacte afin de solliciter votre aide concernant une fraude survenue sur le compte bancaire de ma compagne. Un montant de 1 700 euros a été frauduleusement prélevé de son compte sans notre autorisation. Nous avons immédiatement signalé le problème à notre banque, mais celle-ci refuse de prendre ses responsabilités et affirme que la transaction a été effectuée correctement. Nous avons également contacté Ombudsfin, mais aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Il semble que ce soit notre parole contre celle de la banque, et nous nous retrouvons dans une impasse. Nous sommes désemparés et ne savons plus comment récupérer cette somme d'argent. Nous espérons que Test-Achats pourra nous aider à trouver une solution, notamment en intervenant auprès de la banque ou en nous conseillant sur les démarches à suivre. Nous sommes prêts à fournir tous les documents nécessaires pour appuyer notre demande. En vous remerciant d’avance pour votre aide, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,