Boite: "Courriers indésirables"

Environ 25% de mes mails reçus sur deux adresses gérées par Proximus sont déviés sur une boite appelée "Courriers Indésirables", et donc ne me parviennent pas directement sur ma boite de réception de mon Mozzila Thunderbird. Je gère un hotel à l'étranger, je reçois beaucoup de mails de clients, fournisseurs, Booking.com, Agoda, ... sans raison apparente ces mails me parviennent directement, soit sont déviés sur la boite "Courriers indésirables". Ceci m'oblige à consulter plusieurs fois par jour le Proximus Webmail, pour déplacer ces mails du "Courrier indésirable" vers la boite inbox de réception. Fastidieux, erreurs de manipulation des mails, mails perdus... conséquences financières, factures impayées, mails répondus en retard ... clients mécontents... Je me suis adressé à Proximus plus de 20 fois, depuis un an environ, on m'a demandé de suivre certaines procédures qui ne m'ont amené à rien. Je suis obligé de travailler dans le système POP, avec le Mozzila, à cause de la complexité liée au nombre de clients et de fournisseurs. Le stockage et triage des mails est indispensable. Deux fois, dernièrement un agent de Proximus m'a promis d'arranger le problème. Mais aucun résultat. Impossible de recontacter le même agent. Impossible aussi d'introduire une plainte. En résumé, je demande à Proximus de ne plus trier mes mails, de tous me les envoyer. Je pense que Proximus n'a pas le droit de m'empêcher de voir certains mails, il est dans l'obligation de me les envoyer tous. On trouve sur internet des plaintes faites à Proximus concernant cette boite "courriers indésirables". Et des solutions sont parfois proposées. Une seule me semble radicale: changer de fournisseur, aller sur Orange ou Gmail ... Pour moi c'est difficile parceque beaucoup de clients connaisssent mes e-mails. Pouvez vous m'aider à forcer Proximus de solutionner ce problème? Merci. Salutations

Monsieur, Madame, Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de la société/MonsieurPOSTYNS JEAN-PIERRE . Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte via un entretien téléphonique. Cordialement Yoan L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-01-28-11.15.36.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921015549277]

Monsieur, Madame, Je vous confirme avoir cloturé la plainte de la société/MonsieurPOSTYNS JEAN-PIERRE Cordialement, Yoan L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-01-28-11.15.36.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921015550588]

A l'attention de l'équipe Proximus. J'ai bien reçu votre message via Test-Achats, suite à ma plainte "Courriers Indésirables", pour lequel je vous remercie. Votre conseil de passer au protocole IMAP m'avait été donné par l'un de vos agents, toutefois après examen, ce protocole ne me convient pas bien pour différentes raisons. Et je pense que ce n'est pas le passage au protocole IMAP à mon niveau qui va changer le comportement de votre boite "courriers indésirables". Parceque le problème est là et pas ailleurs. 25% de mes mails vont dans cette boite, indistinctement, on dirait au hasard. Les courriers envoyés par Booking.com me parviennent directement, ou sont parfois bloqués, que ce soient des réservations, soit des messages de clients sur le système extranet, soit des messages de Booking.com lui-même. De la même façon des messages internes du service comptabilité sont parfois bloqués. C'est pourquoi ce service qui a besoin d'un contact immédiat, envoie deux fois ses messages pour être sur que je les reçois. Et ainsi de suite avec toutes les provenances. Il en va de même avec les spam qui sont parfois bloqués, parfois non. Une année auparavant (environ) ce problème n'existait pas. Je recevais tous les messages. Je n'étais même pas au courant de l'existence de cette boite "courriers indésirables". Progressivement des mails n'ont pas été reçus, on a eu des plaintes, des mécontents, et on s'est aperçu du phénomène qui n'a fait qu'empirer jusqu'à ce jour. Suite au commentaire de l'un de vos agents, qui prétendait que c'était la faute de Norton, j'ai demandé à Norton de bien vouloir examiner complétement mon système afin de trouver une solution. Norton s'est donc connecté et a pris en charge mon ordinateur (a plusieurs reprises) et a confirmé que le problème était bien du ressort de Proximus. En résumé, je ne suis pas content du fonctionnement de cette boite "Courriers indésirables", et je pense que le client (de Proximus) devrait avoir le droit de configurer cette boite, également de désactiver son fonctionnement, afin de ne pas perdre son temps à faire des transferts inutiles de messages de cette boite vers la boite Courrier Entrant. Salutations JP Postyns

Bonjour, Nous prenons le cas en charge et allons recontacter le client dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une bonne journée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Sincères salutations. L'équipe Proximus. Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-01-29-17.00.21.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921015592683]