Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte contre la société Ryanair pour non-respect de ses obligations contractuelles et défaut d’assistance dans le cadre de l’utilisation d’un bon d’achat.
1. Contexte
Je suis titulaire d’un bon d’achat Ryanair d’une valeur de 75 € (code commençant par 35…), délivré à mon nom A.M., qui n’a jamais été utilisé auparavant. Ce bon est encore valide selon les informations fournies par Ryanair.
Lors de plusieurs tentatives de réservation via le site Ryanair, ce bon est systématiquement refusé à l’étape de paiement, malgré la saisie correcte du code et la correspondance exacte entre le nom du voyageur et celui indiqué sur le bon.
2. Démarches déjà effectuées
Depuis le 11 août 2025, j’ai ouvert plusieurs tickets d’assistance auprès du service client Ryanair :
Ticket n° 66830250 (11/08/2025)
Ticket n° 66909291 (12/08/2025)
Ticket n° 66918535 (13/08/2025)
Dans ces tickets, j’ai expliqué en détail que :
J’avais déjà, entre autres, nettoyé l’historique et les cookies,
Utilisé plusieurs navigateurs,
Changé de méthode de paiement (ma banque, la carte de mon conjoint, PayPal),
Utilisé le chat en ligne,
Contacté le service client par téléphone au +32 2 808 18 57.
Concernant le dernier point, une seul fois mon conjoint (également A.M.) a pu échanger avec un agent. Cet agent nous a confirmé par téléphone que, compte tenu du problème persistant, un nouveau bon serait envoyé dans les 48 h. Cette promesse n’a jamais été respectée.
Toutes ces actions ont échoué.
3. Réponses insatisfaisantes et comportement du service client
Malgré ces précisions, le service client de Ryanair :
A systématiquement proposé les mêmes “solutions” que j’avais déjà mises en œuvre (effacement de cookies, changement de navigateur, etc.), ignorant mes explications,
A fermé mes tickets sans apporter de solution,
A refusé de réémettre un nouveau bon, malgré le constat que le problème ne venait pas de moi,
N’a pas respecté une promesse faite par téléphone à mon partenaire (également A.M.) le 11/08/2025 : un agent avait assuré qu’un nouveau bon serait envoyé sous 48 h, ce qui n’a jamais été fait.
Ce comportement s’apparente à du gaslighting : on m’impute la responsabilité du problème tout en répétant des procédures déjà réalisées, au lieu de chercher à résoudre concrètement le dysfonctionnement.
4. Ce que je demande
Soit la réémission d’un bon d’achat de même valeur,
Soit le remboursement intégral du montant du bon (75 €),
Et la prise en compte de cette réclamation comme preuve du manque de diligence et de coopération de Ryanair dans la résolution d’un problème technique avéré.
Je vous joins à cette plainte :
La capture d’écran montrant l’erreur lors de la saisie du bon,
La preuve de la validité du bon.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
