Madame, Monsieur,
Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un échange entre vos services et moi-même.
J'ai gagné un bon de séjour d'une semaine via une tombola lors d'une célébration au club de sport David Lloyd le 25 novembre 2023 (numéro 00083).
Pour des raisons personnelles et ayant déjà un voyage Club Med en juin, je planifie d'utiliser ce bon au mois de septembre 2024. Le 21 juin, je me présente à l'agence Place Stéphanie à Bruxelles où je suis informée que les voyages avec bon ne peuvent être réservés qu'à partir d'un délai de 60 jours avant le départ (Juillet et Août étant exclus). Par la suite, je suis retournée deux fois à ladite agence (4/04 et 11/07) pour m'entendre dire que les disponibilités de septembre n'étaient toujours pas publiées. Le 13 juillet, l'employée de l'agence m'envoie enfin les disponibilités par mail dans un tableau excel mais aucun club prévu dans mon bon n'a de disponibilité jusqu'au 21 septembre. Seules trois destinations long-courrier sont mentionnées disponibles mais celles-ci sont exclues des possibilités du bon.
Après échange avec l'agence, il s'avère que si je souhaite partir en septembre, il n'y a que ces 3 options long-vols possibles. Ces 3 destinations ne sont malheureusement pas envisageables pour moi et mon compagnon. En effet, nous avons 78 et 84 ans et pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas voyager sur de si longues distances.
Suite à un nouveau contact où j'ai expliqué que ces 3 destinations n'étaient donc pas possibles, on m'informe que s'il y a éventuellement d'autres disponibilités, je serais informée dans le courant du mois d'août. Je suis étonnée car à ma connaissance la majorité de vos clubs sont fermés fin septembre/mi-octobre et mon bon n'est valable que jusqu'au 24 novembre 2024. Malgré mes explications, on me transmet que c'est à prendre ou à laisser.
Je déplore que jusqu'à ce jour le Club Med ne m'offre aucune possibilité de profiter de mon bon séjour qui prévoit une semaine pour deux personnes en Europe/Afrique du Nord. Cette attitude est tellement contraire à l'esprit du Club Med tel que je le connais suite à mes nombreux voyages.
J'ose espérer qu'un voyage en 2024 à la rigueur en 2025 sera possible et ce, conformément à ce bon séjour. Ma déception est énorme et justifie une copie de ce courrier auprès du David Lloyd, du siège Club Med de Paris et du Centre Européen des Consommateurs.
Je vous joins en annexe une copie de mon bon ainsi que le tableau des disponibilités transmis par vos soins.
Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées,
Madame Martine Smets
