Club Med

Bonjour, En date du 28/11/2024, j'ai réservé un séjour et transport à la Caravelle (Guadeloupe) pour 10 jours, pour 2 personnes. Coût de 6954 euros. Au retour, le vol réservé par le Club nous a fait atterrir à Orly, suivi d'un TGV pour Bruxelles au départ de Roissy. Et donc obligés de prendre un taxi entre les 2 aéroports, 95 euros. Le Club med refuse de le rembourser ces frais de taxi. Il y a des vols de Pointe à Pitre vers Roissy tous les jours, et donc y compris le jour de notre vol retour. C'est donc incompréhensible de nous faire atterrir à Orly. Je réclame donc le remboursement de ces frais de taxi par ke Club en raison de l'incompétence crasse de leur service transport.

Bonjour, Nous avons réservé le Club Med de Punta Cana pour février 2025. Réservation faite en mars 2024 en profitant de l'offre Happy First (réduction de 2290 euros). Le village a été incendié en septembre 2024 et sera ouvert mais en travaux (gros travaux débuteront en janvier 2025) lors de notre séjour en février 2025. Pour ce prix-là, nous jugeons inacceptable de nous retrouver dans un club en travaux. Nous avons souhaité changer de club Med vers le Club Med de Cancun. Le Club Med refuse un geste commercial pour ce changement de destination et nous perdons l'avantage de 2290 euros. Ils tiennent leurs clients en otage en les empêchant de changer de destination sans perdre leurs avantages. C'est inadmissible que le Club Med pour ce prix-là envoient les clients contre leur gré dans un village qui sera en travaux. Merci d'avance.

Madame, Monsieur, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un échange entre vos services et moi-même. J'ai gagné un bon de séjour d'une semaine via une tombola lors d'une célébration au club de sport David Lloyd le 25 novembre 2023 (numéro 00083). Pour des raisons personnelles et ayant déjà un voyage Club Med en juin, je planifie d'utiliser ce bon au mois de septembre 2024. Le 21 juin, je me présente à l'agence Place Stéphanie à Bruxelles où je suis informée que les voyages avec bon ne peuvent être réservés qu'à partir d'un délai de 60 jours avant le départ (Juillet et Août étant exclus). Par la suite, je suis retournée deux fois à ladite agence (4/04 et 11/07) pour m'entendre dire que les disponibilités de septembre n'étaient toujours pas publiées. Le 13 juillet, l'employée de l'agence m'envoie enfin les disponibilités par mail dans un tableau excel mais aucun club prévu dans mon bon n'a de disponibilité jusqu'au 21 septembre. Seules trois destinations long-courrier sont mentionnées disponibles mais celles-ci sont exclues des possibilités du bon. Après échange avec l'agence, il s'avère que si je souhaite partir en septembre, il n'y a que ces 3 options long-vols possibles. Ces 3 destinations ne sont malheureusement pas envisageables pour moi et mon compagnon. En effet, nous avons 78 et 84 ans et pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas voyager sur de si longues distances. Suite à un nouveau contact où j'ai expliqué que ces 3 destinations n'étaient donc pas possibles, on m'informe que s'il y a éventuellement d'autres disponibilités, je serais informée dans le courant du mois d'août. Je suis étonnée car à ma connaissance la majorité de vos clubs sont fermés fin septembre/mi-octobre et mon bon n'est valable que jusqu'au 24 novembre 2024. Malgré mes explications, on me transmet que c'est à prendre ou à laisser. Je déplore que jusqu'à ce jour le Club Med ne m'offre aucune possibilité de profiter de mon bon séjour qui prévoit une semaine pour deux personnes en Europe/Afrique du Nord. Cette attitude est tellement contraire à l'esprit du Club Med tel que je le connais suite à mes nombreux voyages. J'ose espérer qu'un voyage en 2024 à la rigueur en 2025 sera possible et ce, conformément à ce bon séjour. Ma déception est énorme et justifie une copie de ce courrier auprès du David Lloyd, du siège Club Med de Paris et du Centre Européen des Consommateurs. Je vous joins en annexe une copie de mon bon ainsi que le tableau des disponibilités transmis par vos soins. Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Madame Martine Smets

Lors de ma réservation en ligne de mon séjour au club med La Palmyie en Turquie du 30 avril au 07 mai, la seule chambre proposée est une chambre supérieure Villagio avec balcon. J’effectue ma réservation et le paiement complet avec cette chambre et quand je reprends le contrat, le balcon a disparu. J’ai appelé le 078155155 pour qu’ils corrigent cette erreur mais n’ont rien voulu entendre. J’ai introduit une réclamation via leur site et sur messenger mais je n’ai reçu aucune réaction de leur part. Numéro de dossier :23112130Que faire pour me faire entendre ?Très cordialement Olivier Lambilotte