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Club Med Punta Cana travaux incendie

Closed Publique

Type de problème:

Réservation

Plainte

C. G.

A l'encontre de: Club Med

13-12-2024

Bonjour, Nous avons réservé le Club Med de Punta Cana pour février 2025. Réservation faite en mars 2024 en profitant de l'offre Happy First (réduction de 2290 euros). Le village a été incendié en septembre 2024 et sera ouvert mais en travaux (gros travaux débuteront en janvier 2025) lors de notre séjour en février 2025. Pour ce prix-là, nous jugeons inacceptable de nous retrouver dans un club en travaux. Nous avons souhaité changer de club Med vers le Club Med de Cancun. Le Club Med refuse un geste commercial pour ce changement de destination et nous perdons l'avantage de 2290 euros. Ils tiennent leurs clients en otage en les empêchant de changer de destination sans perdre leurs avantages. C'est inadmissible que le Club Med pour ce prix-là envoient les clients contre leur gré dans un village qui sera en travaux. Merci d'avance.

Messages (1)

Club Med

A l'encontre de: C. G.

17-12-2024

Bonjour, Nous avons déjà envoyé deux lettres de réponse à Madame Graide. Un geste commercial a déjà été effectué en ne comptant pas les frais d’annulation de leur dossier initial. Pour rappel, notre Resort de Punta Cana est parfaitement accessible, tous les services et prestations sont assurées. Les zones impactées par l’incendie ont été déplacée et notre capacité diminuée afin de garantir une expérience optimale. Suite à ces éléments, aucune directive commerciale n’a été émise. Nous estimons que ce dossier est clôturé. Cordialement, Marine Renard Transportation Customer Care Executive CLUB MED SA BE 1er étage STEPHANIE SQUARE 65 Avenue Louise, 1050 – BRUXELLES De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 13 décembre 2024 12:01 À: Bruxelles, Agence Louise agencylouise@clubmed.com Objet: [EXT] Club Med Punta Cana travaux incendie ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Traitée par Testachats 09 janvier 2025

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