Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 28/11/2024, j'ai réservé un séjour et transport à la Caravelle (Guadeloupe) pour 10 jours, pour 2 personnes. Coût de 6954 euros. Au retour, le vol réservé par le Club nous a fait atterrir à Orly, suivi d'un TGV pour Bruxelles au départ de Roissy. Et donc obligés de prendre un taxi entre les 2 aéroports, 95 euros. Le Club med refuse de le rembourser ces frais de taxi. Il y a des vols de Pointe à Pitre vers Roissy tous les jours, et donc y compris le jour de notre vol retour. C'est donc incompréhensible de nous faire atterrir à Orly. Je réclame donc le remboursement de ces frais de taxi par ke Club en raison de l'incompétence crasse de leur service transport.

Bonjour, Nous avons réservé le Club Med de Punta Cana pour février 2025. Réservation faite en mars 2024 en profitant de l'offre Happy First (réduction de 2290 euros). Le village a été incendié en septembre 2024 et sera ouvert mais en travaux (gros travaux débuteront en janvier 2025) lors de notre séjour en février 2025. Pour ce prix-là, nous jugeons inacceptable de nous retrouver dans un club en travaux. Nous avons souhaité changer de club Med vers le Club Med de Cancun. Le Club Med refuse un geste commercial pour ce changement de destination et nous perdons l'avantage de 2290 euros. Ils tiennent leurs clients en otage en les empêchant de changer de destination sans perdre leurs avantages. C'est inadmissible que le Club Med pour ce prix-là envoient les clients contre leur gré dans un village qui sera en travaux. Merci d'avance.

Madame, Monsieur, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un échange entre vos services et moi-même. J'ai gagné un bon de séjour d'une semaine via une tombola lors d'une célébration au club de sport David Lloyd le 25 novembre 2023 (numéro 00083). Pour des raisons personnelles et ayant déjà un voyage Club Med en juin, je planifie d'utiliser ce bon au mois de septembre 2024. Le 21 juin, je me présente à l'agence Place Stéphanie à Bruxelles où je suis informée que les voyages avec bon ne peuvent être réservés qu'à partir d'un délai de 60 jours avant le départ (Juillet et Août étant exclus). Par la suite, je suis retournée deux fois à ladite agence (4/04 et 11/07) pour m'entendre dire que les disponibilités de septembre n'étaient toujours pas publiées. Le 13 juillet, l'employée de l'agence m'envoie enfin les disponibilités par mail dans un tableau excel mais aucun club prévu dans mon bon n'a de disponibilité jusqu'au 21 septembre. Seules trois destinations long-courrier sont mentionnées disponibles mais celles-ci sont exclues des possibilités du bon. Après échange avec l'agence, il s'avère que si je souhaite partir en septembre, il n'y a que ces 3 options long-vols possibles. Ces 3 destinations ne sont malheureusement pas envisageables pour moi et mon compagnon. En effet, nous avons 78 et 84 ans et pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas voyager sur de si longues distances. Suite à un nouveau contact où j'ai expliqué que ces 3 destinations n'étaient donc pas possibles, on m'informe que s'il y a éventuellement d'autres disponibilités, je serais informée dans le courant du mois d'août. Je suis étonnée car à ma connaissance la majorité de vos clubs sont fermés fin septembre/mi-octobre et mon bon n'est valable que jusqu'au 24 novembre 2024. Malgré mes explications, on me transmet que c'est à prendre ou à laisser. Je déplore que jusqu'à ce jour le Club Med ne m'offre aucune possibilité de profiter de mon bon séjour qui prévoit une semaine pour deux personnes en Europe/Afrique du Nord. Cette attitude est tellement contraire à l'esprit du Club Med tel que je le connais suite à mes nombreux voyages. J'ose espérer qu'un voyage en 2024 à la rigueur en 2025 sera possible et ce, conformément à ce bon séjour. Ma déception est énorme et justifie une copie de ce courrier auprès du David Lloyd, du siège Club Med de Paris et du Centre Européen des Consommateurs. Je vous joins en annexe une copie de mon bon ainsi que le tableau des disponibilités transmis par vos soins. Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Madame Martine Smets

Lors de ma réservation en ligne de mon séjour au club med La Palmyie en Turquie du 30 avril au 07 mai, la seule chambre proposée est une chambre supérieure Villagio avec balcon. J’effectue ma réservation et le paiement complet avec cette chambre et quand je reprends le contrat, le balcon a disparu. J’ai appelé le 078155155 pour qu’ils corrigent cette erreur mais n’ont rien voulu entendre. J’ai introduit une réclamation via leur site et sur messenger mais je n’ai reçu aucune réaction de leur part. Numéro de dossier :23112130Que faire pour me faire entendre ?Très cordialement Olivier Lambilotte

Bonjour, nous sommes rentrés le dimanche 17.12.2023 du Club Med Michès en République Dominicaine (06.12.2023 au 16.12.2023 ). 6920 EUROS. Lors de notre réservation via Voyage Copine à LLN nos critères étaient simples côté adulte only si possible / possibilité de découvrir la région : culture locale /saveurs / senteurs /merengue / Mamajuana. Le 5 tridents annoncé semble idyllique, calme, une ambiance zen y serait installée d'après la publicité. Pour les enfants, il y en aurait sans doute un peu mais comme partout. Nous apprenons que des vols directs n'existent pas et nous sommes obligés pour nous y rendre de passer par Francfort. Soit, nous rêvons de ce voyage alors qu'importe! Il fut long, très long, trop long de bout en bout à tous les points de vue. Retard de Condor à l'aller comme au retour. 3 heures d'attentes entre les deux avions. Arrivés à Punta Cana une navette nous attend pour encore 1h30 de route ! Consternation, rien à des kilomètres. Qu'une jungle immense ( c'est peut-être synonyme de paix ). L'infrastructure est grande et la chambre dans l'espace caribéen est belle. Le petit-déjeuner du lendemain donnera le ton des vacances : installés à 07h00 sur la terrasse pour profiter du calme et de la vue offerte à nous, plusieurs familles s'installent avec moult bambins criant / pleurant. Les parents semblent démissionnaires , fatigués ou les deux et nous aurons à souffrir tout du long de cette paresse parentale. Le petit-déjeuner devra être pris dorénavant ailleurs car nous apprenons que le Club est un Club family qui compte à l'heure actuelle 400 petits enfants! Sur les quatre restaurants que compte le Club, nous avons le choix d'une terrasse de 20 tables au calme en extérieur il y a bien un coin adulte intérieur mais nous le renommerons frigo car il doit y faire moins de 10°. Nous constatons dès notre souper des réservations de ces rares tables en terrasse avec des numéros de chambre. Impossibilité d'occuper ces tables alors que les 'clients privilégiés' sont absents et personne ne sait quand ils comptent venir. Il nous est expliqué à demi-mots que ces clients sont VIP car ils commandent du Vin de la Cave . Avec nos 6920 euros , nous ne sommes donc pas des VIP et devons nous contenter de la glacière ?!Soit, allons nous restaurer ! Nouvelle déconvenue manque de choix, cuisine grasse et nombreuses fritures pour une clientèle américaine friande de ce type. Il y aura une soirée Langoustes mais elles seront tellement cuites qu'impossible à retirer de leurs carcasses. Nous nous attendions à mieux, beaucoup beaucoup mieux. 5 Tridents ? Une petite fourchette oui !! Je passerai plusieurs jours à manger de la purée. Le Coco Plum situé sur la plage relève un peu le niveau avec quelques poissons /riz mais rien qui atteigne le niveau attendu!Le deuxième jour, nous nous présentons aux excursions. J'ai l'envie de découvrir la Montana Redonda et Los Haitises .Passée l'annonce de prix exhorbitants ( 120euros /pp pour 1/2 journée à la Montana et 240 euros /pp pour Los Haitises ) nous acceptons de faire la grimace mais malgré celle-ci il nous est dit que ces excursions n'auront pas lieu si nous n'atteignons pas le nombre de 15 inscrits. Nous sommes perplexes!Nous verrons la Montana mais jamais Los Haitises, les inscrits restants au nombre de 6. Nous devrons nous contenter de cette réponse. Rien à faire que se balader sur la plage quand la météo le permet car la sortie du CLUB ne mène à rien. Nous n'avons jamais été informés de cela.Nous nous sentons floués, partis si loin pour ne rien découvrir!La météo nous donnera trois jours de plein beaux temps et des pluies diluviennes qui rendent le séjour un peu plus maussade. C'est exceptionnel nous dit on pour un mois de décembre ( il y en a des choses exceptionnelles ici ! ). Le Club est prévu pour des activités en extérieur exclusivement, RIEN en intérieur. Il y a bien le toit de la terrasse principale qui accueille des cours de danses latines à 10h30 et 16h00 mais pour cette deuxième séance vous devrez composer avec un espace réduit par des enfants courants en tous sens entre vos jambes!Mon mari et moi avons passés notre temps entre deux averses sur une piste de pétanque dont j'ai rebouché les trous avec du sable de plage. Le chef du village - Patrizio - a fait un geste pour la minorité ( français et belges ) présente Club en l'invitant au restaurant Steack House. L'ambiance y était extra mais un impondérable s'est invité sur la terrasse : le déluge. Notre espace n'était pas couvert.En 5 secondes nous étions les pieds dans 5 cm d'eau. Nous n'avons jamais compris pourquoi les tables complètes en étaient déjà à leur plat de résistance et que nous en étions toujours aux amuse-bouche. Les plateaux sont arrivés quand tous étaient aux pâtisseries : os à moëlle / grandes crevettes / morceaux de boeuf/ patates. Rien n'était cuit. Comme dessert, nous avons eu droit à quelques fruits. Nous avons quitté les lieux car nous étions trempés.Il reste l'endroit Pool Zen. Assez petit et du coup vite rempli. Etant donné la pluie, les occupants passaient leurs journées au bar. Nous n'en avons jamais profité. Bref, une déconvenue totale. Notre retour fut mémorable . Arrivés à Punta Cana, nous avons appris qu'existaient des vols directs vers Bruxelles! La moindre des choses aurait été de nous le proposer. Le 17/12/2023 nous sommes arrivés à Francfort avec du retard pour notre autre vol. Suite à ce retard nous ne récupèrerons nos bagages que le 20/12/2023 !Plainte a été envoyée à Lufthansa mais suite à un bug mondial le numéro de plainte n'a jamais été transformé en code nous permettant de localiser nos valises. Il faudra plus de 3 jours et la bonne volonté d'un membre de service de pertes de babages de Zaventem pour les retrouver. Nous n'avons jamais été aussi déçus par le Club. Nous souhaitons un remboursement à la hauteur de notre déception.

Bonjour, Cliente du Club med depuis plus de 30 ans , je n’ai pas su effectuer un voyage prévu à Marrakech du 20 septembre 23 au 27 septembre 23 . Je suis harcelée depuis plusieurs semaines par une employée qui me réclame de payer la totalité du voyage . J’étais à cette période sous certificat et en attente d’une hospitalisation pour plus d’un mois . J’étais incapable d’effectuer ce voyage ni physiquement ni psychologiquement. Ce jour , je reçois des menaces de régler ce voyage non effectué si non il sera fait appel à un avocat . J’ai prévenu plusieurs via téléphone que je ne saurais pas effectuer ce voyage mais je n’ai jamais eu de retour . J’ai appelé plus d’un mois avant le départ .Que je sache , les conversations sont enregistrées . Je réclame au club med de Louise de clôturer ce voyage . J’aimerais repartir prochainement et il m’est impossible de réserver . C’est honteux . Ce bureau de l’avenue Louise a une employée à laquelle je mettrai o/10 sur tripadvisor. Elle me persécute chaque jour , me bombarde de mail et me menace ! C’ inacceptable . Surtout que l’erreur vient clairement du club med de l’avenue Louise . Merci

En mars dernier à Pragelato, ce fut notre expérience client la plus déplorable depuis bien longtemps, et le prix élevé exigé + la solution offerte par Club Med nous font aujourd'hui réagir de manière vive.Dès le début, réservation très compliquée par téléphone et email. Vol sur Genève au lieu de Turin, induisant un transfert de 3h en bus qui rapporte certainement une marge intéressante au Club mais coûte bien cher aux clients. Attente inutile à l'aéroport de Genève car les GOs n'avaient pas remarqué l'annulation du vol d'un des voyageurs (canadien). Ce n'est pourtant pas faute d'avoir été contacté à de multiples reprises par des clients qui attendaient depuis 2 heures déjà, et il a fallu que j'insiste encore davantage pour attiser la curiosité des GOs et leur permettre de découvrir la cause du problème et permettre finalement le départ du bus. Ensuite, le bus prévu était trop petit par rapport aux bagages des clients. Pourtant, il est évident que des vacances d'hiver nécessitent un gros bagage par personne, et il n'y avait même pas beaucoup d'équipements de ski. Nous les clients avons dû trouver des solutions nous-mêmes: sortir tous les bagages du coffre, jouer à Tetris à la place du chauffeur qui n'était vraisemblablement pas doué à ce jeu et placer quelques bagages dans l'allée centrale (qui aurait dû pourtant laisser un peu de confort aux clients pendant ce long transfert). Le chauffeur semblait en outre inexpérimenté pour ce transfert vers le club: difficultés à manoeuvrer et méconnaissance des procédures de parking qui nous a coûté 1 heure à la sortie de l'aéroport. En additionnant tous les retards, un voyage en voiture n'aurait finalement pas été plus long. A l'arrivée au Club, nos bagages n'avaient pas encore été étiquetés (ce qui n'est paraît-il pas normal au Club Med) nous avons donc dû trouver la personne qui détenait les étiquettes indiquées et régler ce problème nous-mêmes. Ensuite, 2 heures de queues multiples à l'entrée du club pour les diverses inscriptions, inutiles aussi vu toutes les données partagées en amont sur mon compte (ce qui nous avait pris du temps): check-in normal mais inscription pour le matériel adulte, inscription aux cours adulte, inscription pour le matériel enfant, inscription pour les cours enfant, inscription pour le mini club, etc. Passé cette douloureuse étape du 1er jour, le constat est sans appel: nous avons passé une semaine à faire la queue dès que nous avions besoin ou envie de qqch. Notez que les cocktails prévus et les machines à café ne sont peut-être pas adéquats quand il y a autant de monde à servir. Chaque matin, il fallait perdre près d'une heure à faire la queue au téléphérique dont la capacité est insuffisante par rapport au Club, à un tel point qu'il fallait souvent prendre le bus pour aller à Sestriere, ce qui ne prenait que presque 30 min. Vous ne mentez certes pas sur l'emplacement au pied des pistes mais vous vous gardez bien de révéler les difficultés de mobilité quotidiennes. Propreté franchement discutable dans la chambre, sur la vaisselle au restaurant, etc (sélection de photos envoyées). Les toilettes sont dans un état digne des écoles publiques européennes, mais le Club Med coûte un autre tarif: petites et grosses commissions à même au sol, ruptures de savon et/ou papier WC, bref, Beyrouth. Mais cette situation n'est pas étonnante vu le nombre de toilettes par rapport au nombre de GMs. Nous avons également été abasourdis par l'amateurisme ambiant dans le Club. Le mini club nous dit (en français) d'aller au mini club pour déposer notre fille le matin pour démarrer sa journée, et personne ne s'y trouve car il fallait en fait la déposer au bar du Club. Les GO ont nié cette faute de communication mais d'autres GMs l'ont confirmée. Inutile de vous dire qu'il n'y a pas de place pour les mauvaises communications quand on doit se dépêcher pour arriver à l'heure aux cours respectifs. Bien que le Club prête une luge, quand nous nous sommes faits refouler au téléphérique car on ne peut pas faire de luge sur les pistes, la personne à la réception (qui prête les luges) n'avait d'une part pas connaissance de cette interdiction et d'autre part ignorait totalement où nous pourrions éventuellement en faire.Au-dessus de tout, nous sommes venus principalement pour faire découvrir les sports d'hiver à notre fille de 4 ans et demi mais elle ne voulait plus aller au miniclub. Notre investigation a identifié 2 causes: les GO l'ont forcée à manger le midi et à se retenir de faire pipi sur les pistes, ce qui a provoqué un pipi dans sa combinaison. Aujourd'hui encore, elle nous confie qu'elle a détesté le Club et les GOs et qu'elle ne veut plus y aller. On espère évidemment que cette expérience ne l'a pas dégoûtée ni des sports d'hiver en général, ni de l'Italie.J'ai rapidement compris lors de mon séjour que d'autres clients partageaient le même avis que moi. Certains avaient d'ailleurs beaucoup d'expérience au Club Med et reconnaissaient que ce Club était largement en-dessous de la moyenne qu'il connaissait. Une honte organisationnelle et un amateurisme assumé.Il est évident qu'une telle expérience après avoir payé un tel prix (7000 eur) ne peut pas simplement être oubliée ni effacée. J'ai donc demandé un remboursement pur et simple à la hauteur du préjudice subi par mon épouse, ma fille et moi-même.Le Club ne m'a offert qu'un maigre bon à valoir de 650 eur avec une validité d'un an (je trouve osé de fixer ses conditions quand on est à ce point fautif). Suite à une telle expérience, cette solution est irrespectueuse. Nous ne souhaitons plus jamais retourner au Club Med, donc j'exige un remboursement pur et simple d'un montant digne de la réputation du Club Med.

Bonjour,Nous sommes clients ClubMed depuis une vingtaine d’années. Notre statut est d’ailleurs «gold», ce qui atteste de notre fidélité.Nous sommes actuellement en séjour à Pragelato.Depuis le premier jour, je suis harcelé par un GO qui n’a de cesse de se moquer de moi ou de me harceler à chaque occasion.Le sommet a été atteint lors d’un jeu où il m’a personnellement humilié en public. J’ai quitté les lieux.Mais bénéficiant du micro, il a continué la moquerie après mon départ.Il continue de manière insidieuse puisque maintenant d’autres clients me taquinent, voire plus, de connivence évidente avec cet énergumène qui pratique un humour à la Hanouna: tout pour flatter son ego et ne lâchant jamais sa proie. N’hésitant pas, par ailleurs, à traiter les clients de ‘connards’ dès que ceux-ci ne réagissent pas positivement à son humour. Jamais au cours de nos séjours au Club (Heureux si je veux!), je n’ai été traité de la sorte.Je n’ai rien demandé et me retrouve harcelé au quotidien.Ce personnage, un certain Stéphane, est adjoint chef de village et brigue un poste supérieur, ce qu’il répète à l’envi.Il a en tout cas ruiné notre court séjour de célébration de notre anniversaire de mariage.J’ai évidemment informé la direction du village qui, après trois jours, n’a toujours pas pris contact avec moi.J’ai informé notre agence ClubMed de Liège qui n’a pas plus réagi.J’envisage de porter la cause devant les tribunaux.Merci de votre conseil.Cordialement,Olivier Ansseau

Bonjour, je reviens vers vous car après des échanges de courrier et email pour trouvé un arrangement à l’amiable au club Med pour une indemnisation et un dédommagement en euros.Notre séjour au club Med Yasmina Maroc dans une chambre de luxe 4 tridents. On étaient loin d’être dans une chambre de luxe. Le mobilier était vétuste.1)La bouilloire ne fonctionnait pas.2)Le mini bar frigo à eu une fuite d’ammoniac ou on a été intoxiqués aux yeux et à la gorge et on a du quitter et aérée la chambre.3)Le fer à repasser ne fonctionne pas et était dans un état catastrophique 4)Meubles abîmés 5)Fuite d’eau au plafond de la salle de bain 6)Fils électriques à nus 7) Prise électrique enlevée du mur 8) Support serviette ne tient plus 9) Carrelages cassé 10) Moisissure salle de bain 11) La porte-fenêtre sur la terrasse donnant sur la plage publique ne se ferme plus sachant que n’importe qui peut s’infiltrer 12) Chasse d’eau qui coule 13)Égouts bouchés et fortes odeurs 14) Ma compagne a fait une chute sur une barre de béton qui dépasse du chemin et elle a eu quelques hématomes 15)Envahis par les moustiques nous faire payer pour avoir un anti-moustique a mètre dans la prises 14) On nous avaient promis une connexion internet wifi dans la chambre et aucune connexion internet et on devaient aller dans des espaces communs pour une connexion wifi très lente ou payer un surplus pour une connexion wifi rapide et aucune communication avec les responsables et un stress pour des vacances.J’ai eu du mal d’avoir un contact pour une réclamation après x courriers et e-mail j’ai eu une 1er réponse en me faisant un geste commercial d’un bon d’achat de 300 euros pour mon futur voyage et que j’ai refusé immédiatement et maintenant il m’augmente à 500 euros le bon d’achat Sachant que notre voyage a coûté 5500 euros j’ai toutes les preuves en photo des points cités et en plus le club Med me reconnaît par e-mail que le mobilier était vétuste en me faisant des gestes commerciaux ridicules en bons d’achats Mes Sincères salutations