Bougie arrivée cassée donc inutilisable

Bonjour, J'ai commandé une bougie Happy birthday à offrir à l'occasion des 23ans de ma belle sœur, cette bougie est arrivée ce mecredi 25 mai complètement cassée dans le haut, j'ai des photos à l'appui. Elle est donc impossible à offrir puisqu'en mauvais état ainsi qu'inutilisable. J'ai cherché divers services après vente par téléphone sans succès, il n'en existe que pour la France. Si je suis la demande de réclamation en ligne il m'est demandé de payer les frais de rapatriement de la bougie sans certitude d'être dédommagé, c'est donc inenvisageable.Je demande le remboursement de la bougie.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Chère cliente, cher client,Nous avons bien reçu votre message et vous répondrons dans les plus brefs délais. Dans cette attente, merci de votre patience. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement,--------------------------------Cet e-mail provient de Jewel Candle, France.[XY8ROR-56G8]