BPost retourne lettres à l'expediteur sans justificatif valable

Je vous prie de bien vouloir me fournier une explication claire comment il est possible que le facteur puisse retourner depuis des mois, des courriers correctement adressés en indiquantNE RECOIT PAS/PLUS LE COURIER A L'ADRESSE INDIQUEECet raison de renvoi utilisé se justifie dans quels circonstances précisement? BPost refuse de plus de rembourser les frais postaux encourrus par des tiers qui recoivent leur courrier de retour (dernier example: lettre envoyé le 11 octobre 2023, retourné le 22.1.2024!! - ou était la lettre entretemps??)Le site de BPost ne permet actuellement pas le téléchargement des preuves en support de ma plainte[[https://www.bpost.be/fr/formulaires/uploaddocs/step1Le site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez essayer de nouveau plus tard.]]A rajouter la prise en charge des frais supplémentaires car je ne recoit pas des factures.BPost cloture les plaintes sans informer comment ce problème va etre remedié. informer le facteur n'est evidemment pas une approche serieuse car le problème persiste.BPost m'a contacté pour une plainte ultérieur (meme problème!) par télephone en utilisant un numéro qu'on ne puisse pas rappeler si on rate un appel. Je demande une explication claire et que la BPost livre d'une manière fiable mon courrier dans ma boite a lettre et le remboursement des frais de port international inutilement payés pour le courrier qui m'a été adressé mais retournés.

Chère Cliente,Nous faisons suite à votre courriel relatif au traitement de certaines correspondances qui vous sont destinées et qui font retour à leurs expéditeurs.Selon les informations en notre possession, il s'avère qu'un certain nombre de courriers parviennent au bureau libellés de manière incomplète ou incorrecte. Certains mentionnent un numéro de boite incorrect (41 boite 10,...) ou en sont dépourvus (39, 41,...).Dans le cas d'espèce, nous vous suggérons d'informer vos correspondants d'utiliser l'adressage correct et complet pour l'expédition des lettres qui vous sont destinées.En effet, un facteur expérimenté, qui connait bien ses clients, pourra éventuellement déposer un courrier mal libellé, mais bpost étant tenue de distribuer selon le nom de rue, le n° de maison et, le cas échéant le n° de boite (et non suivant le nom du destinataire), il se peut que des agents remplaçants, en respectant la procédure en vigueur, retournent le courrier qui ne serait pas correctement libellé.Veuillez agréer, Chère Cliente, nos salutations distinguées.bpost - Multi TowerBoulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-OB8AWR4]

Bonjour,J'avais attaché ici un scan du dernière enveloppe retourné en Allemagne, commepreuve que l'adresse indiquée était bien COMPLETE.Numéro 41 et boite 10 figuraient sur TOUS LES COURRIERS retournées par BPost.Je souhaite recevoir une explication valable car les consequences de ces non-livraisonsentrainent des frais que je ne suis pas préparée à porter. Mon employeur a egalement recu des courriers de retour et me demande une explication comment après tant d'années, le courrier n'est plus livré à mon adresse d'une manière fiable! Mon avocat aimerais aussi savoir sur quelle base de faites vous collez le justificatif"NE RECOIT PAS/PLUS LE COURIER A L'ADRESSE INDIQUEE"sur tout mon courrier (avec pourtant une adresse complète) retourné? Les services de Poste dans d'autres pays ne comprennent pas cet "motif". Où était pendant plus de 3 mois! la dernière lettre arrivée à Bruxelles en octobre 2023 et recu de retour en Allemagne seulement le 22 janvier 2024 ?? J'attends donc d'une explication plausible ainsi que des informations comment concrètement BPOst va assurer la livraison de mon courrier, ainsi qu'une proposition de dedommagement.CordialementA.B.