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Bug du site internet de Mega

Résolue Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

J. L.

A l'encontre de: Mega

06-02-2025

J'ai recu un e mail de Mega me demandant de payer ma facture avec une proposition de faire une domiciliation. J'ai cliquer sur domiciliation et j'ai suivi toutes les pages et à un moment donné, alors que j'avais tout rempli, le site mets 4 croix rouges comme si j'avais oublié de remplir des cases qui sont pourtant bien remplies et je n'ai sais plus quoi faire et je ne savais pas si ma demande était encodée ou pas. J'ai maintenant reçu une lettre de rappel me disant que je dois payer 7,5€ d'amende !!! J'ai réessayé de me domicilier et j'ai cette fois pris des captures d'écran pour prouver que votre website bug. Je souhaite que vous résolvier ce problème informatique pour que ma domiciliation puisse être enregistrée et que vous supprimiez l'amende de 7,5€ et que vous me présentiez vos excuses. Merci d'avance. Bien à vous. Joël Libert

Messages (1)

Mega

A l'encontre de: J. L.

07-02-2025

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Libert, Référence : @@REF_ID@d278df3613aca5fc05@REF_ID@@ - ME1019345 Nous vous remercions pour cette sollicitation et constatons, en effet, une erreur informatique sur l'espace-client, vous empêchant l'activation du paiement par domiciliation. Nous mettons ce jour nos techniciens informatiques sur le coup afin que le mandat de domiciliation puisse être validé. Dans l'attente, pouvons-nous vous demander d'honorer les factures par virement bancaire ? Situation de paiementRéférencesÉchéancePaiementSolde125016798502-02-20250171,06125001078820-01-20250171,06Total 342,12 € Power Online SA (Mega) Rue Natalis 2 - 4020 Liège IBAN: BE96 3631 2058 6905 BIC: BBRUBEBB Communication libre : +++005/0010/78813+++ Nous vous confirmons la suppression des frais de rappel (7.50€) annoncés et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Yoann Team Mega Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [K2RVN5-7E225]


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