Bus ne nous a pas attendu

Bonjour, nous avons réservé l'excursion paradise beach ce 3 septembre. Le retour s'effectuait à 15h45, à 15h48 nous sommes arrivés à l'endroit où le bus devait nous attendre. Nous l'avons vu tout au dessus de la rue partir sans nous.Ma fille a du aller aux toilettes au dernier moment. C'était dimanche il n'y avait plus de bus classique, nous avons donc du prendre un taxi pour un montant de 55 euros. TUI me répond que le gps du bus indique qu'il a quitte la plage à 15h52 sauf que de l'arrêt à la sortie de la plage il y a des centaines de mètres. Ne pas attendre plus de 3 min lorsqu'il manque des personnes à l'appel n'est pas correct.TUI me propose une compensation de 10 % soit 5 euros totalement ridicule au vu des 55 payés au taxi.L'excursion m'a coûte 100 euros au lieu de 45.