Bonjour,Nous faisons suite à votre réclamation relative au non-respect de votre demande d'embarquement et à votre demande de remboursement.Selon nos conditions générales de vente, une procédure de remboursement partiel n'est envisageable qu'en cas d'interruption de service de plus de deux heures sur une ligne à la suite d'un arret de travail (sauf si la fréquence est ainsi prévue dans l'horaire officiel), et hors cas de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, accident, blocage du bus par autrui, mesures émanant des autorités, situation de crise, ...). Un remboursement total d'un abonnement n'est possible qu'avant le premier jour de la période de validité prévue. L'abonnement ayant été utilisé, nous ne pouvons répondre favorablement à votre requete.La priorité du TEC étant d'offrir à sa clientèle un service de qualité, nous sensibilisons régulièrement notre personnel de conduite à rester très attentif et à faire preuve de proactivité à l'approche d'une aire d'embarquement.Si nous déplorons ce type d'incident, en fonction des circonstances, un conducteur est parfois malheureusement amené à passer outre de l'arret. Il n'est, en effet, pas aisé de stopper inopinément un véhicule de plusieurs tonnes, meme à faible vitesse, sans risque pour les passagers à bord ou pour les autres usagers de la route.Nous pensons qu'il est opportun que notre personnel veille à ne pas exposer la clientèle à ce type de désagrément, a fortiori si, comme vous le précisez, vous auriez signalé clairement votre intention d'embarquer.Si, d'une manière générale, les consignes sont suivies, nous sommes très attentifs à prendre en compte les constats de notre clientèle et nous ne manquons pas de rappeler à l'ordre un agent dont l'attitude ne serait pas adaptée.Dès lors, merci de nous préciser ou confirmer certains éléments qui nous permettrons d'identifier l'agent concerné. * La ligne de bus (ou numéro du véhicule ou de sa plaque) * La date des faits * L'arret d'embarquement et l'heure de passage prévue * La destinationDès réception de ces éléments, par le biais d'une procédure interne, nous serons en mesure d'interpeller le conducteur et lui adresser les remarques qui s'imposent. Nous assurons en effet un suivi spécifique auprès notre personnel afin de le sensibiliser à faire preuve de la meilleure attitude professionnelle possible.Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis et espérons garder votre confiance.[TEC][s:www.infotec.beortals/0/Images/signature_mail/v2/spacer.gif]Cindy HAUBECQDIRECTION GÉNÉRALE[s:www.infotec.beortals/0/Images/signature_mail/v2/spacer.gif]Responsable QualitéDirection Marketing et Mobilité96 Avenue Gouverneur Bovesse 5100 JambesT. 081/32.28.17 GSM 0479/66.85.22[s:www.infotec.beortals/0/Images/signature_mail/v2/spacer.gif]cindy.haubecq@letec.be INFOTEC.BE[Facebook][Facebook][s:www.infotec.beortals/0/Images/signature_mail/v2/spacer.gif][s:www.infotec.beortals/0/Images/signature_mail/v2/banner.jpg]De plaintes@test-achats.be Envoyé jeudi 31 décembre 2020 19:57À TEC - Relation client Objet Plainte - Bus qui ne s'arrete pas - (CPTBE01130010-57)
