Cartes SIM non fonctionnantes

J'ai trois abonnements mobiles avec Scarlet.Pour deux de ces abonnements j'ai les problèmes suivants:- sur mon nr de gsm, je ne peux pas passer des appels, ni envoyer des SMS, ni surfer en 4G. Je peux recevoir des appels et SMS. Ce problème existe depuis le 1er décembre. 19 jours plus tard Scarlet n'a toujours rien fait en me laissant sans GSM. Je l'utilise pour faire du télétravail et en tant que père de 4 enfants je dois pouvoir utiliser mon GSM. Ce n'est pas la première fois que Scarlet me laisse sans carte SIM depuis que je suis passé chez eux en février 2017.- sur le gsm de mon fils, les SMS arrivent, mais tout le reste ne fonctionne pas. Ce nr a été transféré depuis EDPNET (avec lequel je n'ai jamais eu aucun problème sur presque 10 ans d'expérience) le 11 novembre dernier et n'a jamais fonctionné. Je ne sais donc pas rejoindre mon fils et lui ne sait pas m'appeler quand il a besoin.J'ai passé des heures au téléphone avec le call center de Scarlet qui ne fait rien.J'ai décidé de passer chez un autre operateur, mais même ceci pose des problèmes.Bref, depuis que j'ai choisi de passer chez Scarlet, ma vie a tourné au cauchemar. J'utilise mon téléphone pour mon travail, mes enfants, louer des voitures partagés et pleines d'autres choses que je n'arrive plus à faire.C'est scandaleux.Opérateur à éviter à tout prix.

Cher Monsieur Decoster,Concerne VIP Plainte, CPTBE00305660-13N° Client Scarlet S3932622 - MARGAIRA MAURIZIONous accusons bonne réception de votre courriel relatif à la plainte de Monsieur Margaira qui a retenu notre attention.Après vérification du dossier, nous constatons que nous n'avons reçu aucune demande de portabilité de la part du nouvel opérateur de Monsieur Margaira.Si Monsieur Margaira souhaite garder ses numéros chez un autre opérateur, ce dernier doit envoyer à Scarlet une demande de portabilité. Si Monsieur Margaira ne souhaite pas garder ses numéros, il doit envoyer une demande de résiliation par écrit à Scarlet.Nous invitons Monsieur Margaira à faire le nécessaire et à nous confirmer par la suite de la décision choisit.Espérant vous avoir fourni toute l'information nécessaire, veuillez croire, Monsieur Decoster, à l'expression de nos salutations distinguées.Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.Najat R.VIP Complaints DepartmentScarlet Belgium SA/NVCarlistraat 2, 1140 EVEREWeb:www.scarlet.be - BE0447.976.484Disclaimer:www.scarlet.be/disclaimer

Cher Scarlet BelgiumLa question principale n'est pas la portabilité éventuelle.Mais bien que je sois avec deux de vos cartes SIM qui ne fonctionnent pas.La mienne depuis le 1er décembre.Celle de mon fils depuis que son numéro a été transféré chez vous pendant le mois de novembre.Pour ces deux cas concrets, vous n'avez rien fait malgré les semaines qui se sont écoulées et mes innombrables conversations téléphoniques avec votre « service clientèle ».Je me demande aussi, si entretemps vous êtes en train de me faire payer pour un service que je n'ai pas.Ma réaction de changer d'opérateur vient de la frustration de me retrouver sans GSM depuis très longtemps et n'est pas l'objectif principal de ma plainte. Si vous aviez creusé un peu plus vous auriez aussi vu que c’est la deuxième fois que je me retrouve avec une carte SIM défaillante depuis que je suis passé chez vous en février 2017.Le fait que vous vous bornez à me répondre seulement sur le point de la portabilité éventuelle confirme le fait que le fait que deux des vos clients se retrouvent sans GSM depuis autant de temps, ne vous concerne pas trop.En creusant dans mon dossier vous auriez dû voir qu’il y a deux tickets techniques ouverts à mon nom. Si vous ne les avez pas vus, ça veut dire que vous avez un gros problème est que le fait que vos clients se retrouvent sans GSM ne vous concerne pas trop. Surtout si entretemps vous les faites payer.PS Je ne suis pas Monsieur Decoster, comme vous indiquez dans vos salutations finales.

Cher Monsieur Decoster,Concerne VIP Plainte, CPTBE00305660-13N° Client Scarlet S3932622 - MARGAIRA MAURIZIONous accusons bonne réception de votre courriel relatif à la plainte de Monsieur Margaira qui a retenu notre attention.Nous vous invitons à retrouver la plainte de Monsieur Margaira où il indique dans la case «solution souhaitée » qu'il ne veut plus rien, juste pouvoir abandonner Scarlet le plus vite possible tout en gardant son numéro de téléphone.Nous n'avons donc informé Monsieur Margaira sur la procédure de résiliation de son abonnement Scarlet.Nous avons transmis ce jour un email vers notre service technique pour vérifier l'avancement des dossiers ouvert. Nous ne manquerons pas de vous informer du suivi de votre dossier dans les meilleurs délais.Espérant vous avoir fourni toute l'information nécessaire, veuillez croire, Monsieur Decoster, à l'expression de nos salutations distinguées.Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.PS: la réponse est envoyé au nom de Monsieur Decoster le responsable de Test-Achats.Najat R.VIP Complaints DepartmentScarlet Belgium SA/NVCarlistraat 2, 1140 EVEREWeb:www.scarlet.be - BE0447.976.484Disclaimer:www.scarlet.be/disclaimer