Casseroles non conformes à la description

Madame, Monsieur, Le 08/11/2024, j'ai acheté une batterie de cuisine Classic Demeyere (5 pièces) via votre site. Le contenu du set de casseroles reçu ne correspond pas à la description. Sur votre site (de même que sur l'emballage de la boîte), les volumes des casseroles sont de 1.5, 2, 3, 4 et 7 Li, alors qu'en réalité, les casseroles peuvent respectivement contenir 1, 1.5, 2.5, 3 et 5 Li (ce qui est visible par les graduations à l'intérieur des casseroles). Une rapide recherche sur Google (site de Zwilling) montre que la hauteur des casseroles reçues ne correspond pas à celle des casseroles attendues (en d'autres mots, les casseroles des bonnes contenances existent bel et bien, mais ce ne sont pas celles-là qui ont été livrées). J'ai déjà envoyé plusieurs mails à votre service client (18/11, 26/11, 4/12, 10/12), qui m'a répondu déjà deux fois que le fabricant allait être contacté, mais je n'ai à ce jour reçu aucune réponse satisfaisante. Comme proposé dans mon mail du 10/12 et vu le temps passant depuis la commande (je n'ai toujours pas utilisé les casseroles reçues, mais j'en aurais besoin pendant les fêtes), l'envoi d'une casserole de 7 Li permettrait pour moi de clore le dossier. Qu'en pensez-vous ? Cordialement, Pièces jointes : - Aperçu de commande - Photos des casseroles reçues

Bonjour Ludovic, Merci pour votre message. Le vendeur auprès duquel vous avez passé la commande vous contactera. Cordialement, Bol Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: dinsdag 17 december 2024 16:45 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: Casseroles non conformes à la description ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour, Je n'ai jusqu'à présent reçu aucune réponse concluante de votre part. Pouvez-vous me dire où en est le dossier ? Je souhaiterais pour ma part pouvoir en finir rapidement, quitte à renvoyer les casseroles reçues et me les faire rembourser. Merci. Bien à vous, Ludovic Bouhon

Goedemiddag, We gaan bij de verkoper aangeven dat de klant een oplossing moet krijgen. Met vriendelijke groet, Natalya Klachtensites – Service operations Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, The Netherlands Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: vrijdag 3 januari 2025 14:45 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: Nouveau message de LUDOVIC B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour, Ref : CASE 209313840 J'ai bien reçu votre proposition d'échanger la plus grande casserole, mais quid des autres casseroles, qui ne sont pas non plus conformes ? Et quid d'une indemnisation, étant donné que la contenance de toutes les casseroles est inférieure à celle annoncée ? Je ne marque donc pas mon accord avec votre proposition. Etant donné que ce dossier traine depuis maintenant près de 2 mois, je ne souhaite pas poursuivre ces échanges et je souhaite simplement rendre les casseroles et me faire rembourser. Pouvez-vous marquer votre accord, et le cas échéant, m'indiquer la procédure ? Merci, Ludovic Bouhon