Réf:4820911Bonjour, Je reviens à vous suite à mes nombreuses demandes pour obtenir un certificat d'homologation de Power disc ATE pour ma VW golf. Depuis début octobre, je vous ai fait part du besoin d'obtenir un certificat d'homologation de mes disques de frein pour ma voiture. Ce certificat m'a été demandé par le contrôle technique lors du passage de mon véhicule. J'ai pris contact avec vous depuis le début du mois d'octobre. Après quelques mails échangés à ce moment, afin de vous expliquer l'objet de ma demande, et vous avoir fourni toutes les informations que vous m'avez demandé concernant mon véhicule, ma demande vous paraissait claire. Vous vous êtes engagés à me fournir ce certificat d'homologation.Entre ce moment et le mois de décembre, je vous ai à nouveau envoyé une bonne dizaine de mails pour voir où en était ma demande. Avec à chaque fois comme réponse de votre part que ma demande était transmise au service concerné, de prendre patience etc. Voyant le délais qui m'était octroyé par le contrôle technique touchait à sa fin, je vous ai encore recontacté pour vous redire mon besoin urgent d'obtenir ce certificat d'homologation. Et vous ai expliqué clairement ma situation vis à vis du contrôle technique, ainsi que les problèmes qui en découlaient.Interdiction de circuler sur la voie publique, amende pour presentation d'un véhicule non conforme, impossibilité pour moi de vendre mon véhicule en l'état. S'en suit encore un échange de mails où a chaque fois vous me demandiez de prendre patience, que la demande était traitée. Bref, les mêmes réponses que 3mois auparavant. Suite à un mail que je vous ai envoyé qq jours plus tard me faisant plus pressant, j'ai eu une autre réponse de votre part... Nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu le certificat, car il a été envoyé à votre adresse email, nous nous excusons encore et nous le renverrons endéans les 2 jours... Sinon, je devais contacter votre calme center. Ce qui est évidement arrivé car je n'avais toujours rien reçu. L'opérateur téléphonique téléphonique n'a pas pû me donner plus d'infos, me d ou sant même de ne pas prêter trop attention aux réponses envoyées par email. (Cet appel téléphonique me sera facturé au tarif de communications internationales d'une durée d'environ 30 min.Après cela me disant que cela allait arriver, je ne vous ai plus contacter durant 3 semaines. Et n'ayant rien reçu de votre part, 'i certificat, ni petit courrier m'informant de l'avancement de ma demande, je vous ai à nouveau contacté. Bref, nous sommes maintenant plus de 3 mois après le début de ma demande, qui semblait être bien comprise de votre part, et qui avaient été introduites par vos soins au service concerné, voir même envoyé mais jamais arrivé jusqu'à ma boîte mail. Mis à part une fausse compassion de votre part au problème que cela allait m'occasionne, il n'y a eu aucune réaction de votre part, si ce n'est de repousser l'échéance. Quand vous dites le total des ennuis que cela m'occasionne, et l'absence totale de réactivité ne de votre part, je suis amené à poster cette réclamation via ce service d'aide aux consommateurs.Dans l'attente d'un point sur la situation actuelle et d'éventuels dédommagement pour les problèmes que cela m'occasionne, je vous remercie d'avance.Bien à vous.Benoît Morin.
