Changement de forfait sans installation, et facturation supplémentaire non repris dans le contrat ,

Bonjour, Ayant un pack Duo Max a mon domicile : Abonnement(s) et Option s)DUO MAXNET MAX (400Mbps, illimité)TEL MAX (appels illimités 24h/7 vers des lignes fixes et mobiles en national + 2.000 min d'appels vers des lignes fixes dans 64 pays)Pour 74,50€ par mois . Le 25/07/2023 j’ai décidé d’opter pour un pack trio Max, malheureusement ne procédant pas un câble coaxial pour la Box , j’ai contacter le service pour annuler, le rendez-vous. Le collaborateur m’a textuellement dit , pas la peine d’annuler vous pouvez reporter le rendez-vous que j’ai fais à deux reprises faute de temps pour tirer ce câble . Ce week-end dernier je remarque une surconsommation au niveau de la téléphonie Fix, et remarque que mon contrat a déjà été changé en pack trio depuis le 01/08/23 alors que l’installation n’es pas faite n’y active . Donc je me retrouve avec un supplément de 12,41€ pour l’instant pour des appel vers le mobile qui son normalement inclus dans mon pack jusqu’à preuve du changement . De plus mon pack passe dès le 01/08/23 à 88€ alors que rien n’est installé chez moi … Suite à une discussion via messager avec un opérateur, qui ne veulent rien entendre . Ceux m’annonce que si je souhaite à annuler le pack trio pour revenir a un duo Max , on m’annonce que celui n’es plus disponible et que je devrai payer dès supplément .

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Nos références 22185725Vos références (CPTBE01855999-01)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 16 aoa»t 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009868387 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,AlisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 16 aoa»t 2023 12:44À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Changement de forfait sans installation, et facturation supplémentaire non repris dans le contrat , - (CPTBE01855999-01)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Bonjours, A ce jours toujours pas de nouvelles de votre part , et ma grand qui utilise sont téléphone fixe a des suppléments 18,06€ ce 17/08 a 20h10. Merci de rétablir mon pack d’origine : DUO MAX NET MAX (400Mbps, illimité) TEL MAX (appels illimités 24h/7 vers des lignes fixes et mobiles en national + 2.000 min d'appels vers des lignes fixes dans 64 pays) Pour 74,50€ par mois .Et de crédité les surcoûts d’appels Merci

Bonjours, A ce jours toujours pas de nouvelles de votre part , et ma grand qui utilise sont téléphone fixe a des suppléments 18,06€ ce 17/08 a 20h10. Merci de rétablir mon pack d’origine : DUO MAX NET MAX (400Mbps, illimité) TEL MAX (appels illimités 24h/7 vers des lignes fixes et mobiles en national + 2.000 min d'appels vers des lignes fixes dans 64 pays) Pour 74,50€ par mois .Et de crédité les surcoûts d’appels Merci

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