Chère Abonnée,Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'etes pas satisfaite de nos services. Au cours des derniers mois, nous avons communiqué avec vous par téléphone et par courrier électronique et nous avons essayé de vous aider davantage. Nous comprenons que vous avez vous-meme changé de fournisseur pour Mega via notre site après avoir reçu l'un de nos e-mails concernant notre action spéciale avec Mega.Régulièrement, nous envoyons à nos abonnés des courriels contenant des informations susceptibles de les intéresser, mais notre intention n'est en aucun cas de les importuner. Testachats Å“uvre depuis un certain temps pour des contrats avec un prix fixe sur le marché de l'énergie. Maintenant que plusieurs fournisseurs les proposent à nouveau, Testachats a négocié avec eux pour pouvoir offrir des tarifs avantageux. Le fournisseur d'énergie Mega est le partenaire de cette action et a été sélectionné après négociations avec différents fournisseurs d'énergie belges. La sélection se fait sur de nombreux critères, dont le prix compétitif.Plusieurs fournisseurs proposent une formule moins chère mais il s'agit généralement de tarifs internet avec un certain nombre de restrictions telles que le service clientèle en ligne uniquement, la facturation par mail ou la domiciliation obligatoire. Le tarif faisant l'objet de notre action n'impose aucune restriction dans ce domaine, mais offre néanmoins le prix d'un tarif internet. Les tarifs fixes sont généralement plus chers que les tarifs variables car les fournisseurs incluent une prime de risque. C'est également le cas du tarif fixe de cette action. Ceux qui souhaitent comparer le tarif de cette action avec les offres classiques du marché peuvent bien sa»r toujours visiter notre comparateur qui comprend toutes les formules tarifaires du marché et qui est accessible à tous.Les conditions et les détails de notre action sont visibles et sont accessibles via notre site dans la FAQ de cette promotion. Vous pouvez y lire que vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant cette action. Si vous souhaitez parler à quelqu'un de notre service d'aide individuelle, vous pouvez nous appeler pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 17h00 (vendredi jusqu'à 16h00) au 02 542 33 83.Lorsque vous changez vous-meme de fournisseur, vous disposez toujours d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour faire annuler votre contrat. Après cette période, vous pouvez encore changer de fournisseur, vous devez alors respecter le délai légal d'au moins 3 semaines de préavis.En plus, comme stipulé dans les conditions sur notre site, si vous etes propriétaire d'une installation de panneaux solaires, vous pouvez aussi participer à notre action. Mais il est important de prendre en compte la date d'un éventuel changement. Si vous habitez à Bruxelles ou en Flandre et que vous disposez d'un compteur numérique qui mesure séparément la consommation et l'injection, le moment du transfert n'a pas d'importance. Si vous habitez en Wallonie ou si vous avez un compteur qui tourne à l'envers, demandez à votre nouveau fournisseur de faire correspondre votre changement à la date de votre relevé annuel du compteur. Cela évite le problème de la facturation fractionnée, qui pourrait vous faire perdre une partie du bénéfice de votre production solaire en cas de changement anticipé . C'est le cas si la consommation en hiver n'est pas compensée par la production en été. Plus la date du changement de fournisseur est proche de la date de votre relevé annuel, plus le risque est faible que la facturation fractionnée soit défavorable.Bien à vous,Le service clientèleJanuary 2024 16:35isseur, harcèlement du service Testachats Energie - (CPTBE01948134-83)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.
