Madame, Monsieur,Je déplore fortement la considération que vous témoignez pour votre clientèle car c'est la 5ème fois que je vous écris et je n'ai toujours pas obtenu réponse à ma demande.Je résume la situation:Le 04.06.2022, j'ai fait le changement de fournisseur d'électricité (Mega) et choisi Dats24 comme nouveau fournisseur. Mal m'en a pris! Au départ, tout allait bien sauf que dernièrement, par pur hasard des choses, en contactant mon Gestionnaire de Réseau RESA, dans le courant du mois d'Août de l'année courante, j'ai appris que mon compteur d'électricité qui était Bi-horaire depuis plus de 30 ans, était passé en Mono-horaire à la date du 04.06.22, c'est à dire à la date de changement de fournisseur.Le 21.08.2023, je m'empressais d'écrire au Service à la Clientèle de DATS24 pour demander pourquoi on a changé le tarif de mon compteur, passer de bi-horaire en mono-horaire sans que je ne sois averti.1 mois après, oui 1 mois après, le 19.09.2023, enfin je recevais un email d'une employée du Service à la Clientèle DATS24 au nom de Heleen, qui, sans donner aucune réponse à mes questions posées, me faisait savoir que pour changer le compteur de Mono-horaire en Bi-horaire, il faudra lui envoyer les relevés du compteur, les kw de jour et de nuit, afin qu'elle fasse la demande à RESA. Je lui répondais le jour même, qu'elle ne répondait pas à mes questions, pourquoi on a changé le tarif à mon insu?Le 21.09.23, j'écrivais à la dame pour demander qu'on remette mon compteur au tarif initial, càd, bi-horaire et je lui fournissais les relevés du compteur.Le 23.09.23, je renvoyais un rappel de ma demande et jusqu'aujourd'hui le 15.10.23, c'est toujours le silence radio alors que leur accusé de réception à chaque email reçu promet une réponse endéans 48 heures.Je suis franchement dégoûté de la façon dont on travaille chez DATS.Cordialement.CAO Quoc Dung
