Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion pour 37€ aller-retour entre Luxembourg et Bergame sur le site Ryan air. C'était un cadeau pour ma belle sœur. Dans la précipitation, je me suis trompée de nom de famille et j'ai écrit le nom de famille du compagnon de ma belle sœur. Je m'en suis rendue compte tout de suite donc j'ai téléphoné. La personne au téléphone m'a dit pas de soucis, il suffit juste d'avoir une photo de la carte d'identité (donc je me débrouille pour demander à ma belle sœur avec mensonge car cela devait être une surprise). Ce matin, j'ai voulu envoyer la carte d'identité mais on refuse de changer le nom sans frais de paiement de 115€. En revanche je peux changer trois lettres gratuitement. Je ne comprends pas, je demande à parler à un responsable, on me raccroche au nez. Je rappelle, on veut bien changer trois lettres du nom mais pas les autres. Finalement, j'ai racheté un billet d'avion à 37€ et tant pis. Je troue ça tellement dommage qu'on nous prenne pour des cons.
