Bonjour,
Je suis client chez VOO depuis plus de 10 ans. Depuis plusieurs mois, je constate une grande incohérence entre les tarifs affichés sur leur site internet et ceux qui me sont facturés, ainsi qu’un service client extrêmement décevant.
Actuellement, je paie 92 € par mois pour un abonnement Pack Trio comprenant Internet 100 Mbps, la télévision et une ligne fixe, sans aucune option particulière.
Souhaitant adapter mon offre à mes besoins, j’ai demandé il y a plus de deux mois à passer à un Pack Duo (sans ligne fixe) avec l’option Internet 1000 Mbps. Sur le site de VOO, cette formule est proposée à 68 € par mois.
Malgré plusieurs appels au service client (en moyenne 10 minutes d’attente par appel), et malgré une confirmation initiale de mon éligibilité à cette offre, je me retrouve à devoir payer 85 € par mois. De plus, à chaque échange, on tente systématiquement de me proposer un abonnement GSM que je n’ai jamais demandé.
Le personnel semble mal informé, les réponses sont contradictoires, et aucun de mes appels n’a permis de faire appliquer le tarif pourtant clairement affiché sur leur site internet.
Je me tourne donc vers Test Achats afin de signaler cette pratique confuse et, à mes yeux, injustifiée, et pour savoir quels recours sont envisageables. Mon objectif est simplement de bénéficier de l’offre annoncée et de mettre fin à une situation qui devient épuisante.
Je reste à disposition pour fournir des copies de mes factures, des captures d’écran des offres en question ou tout autre document utile.
Cordialement,
