Changement des conditions du contrat

Bonjour, L’entreprise mega nous réclame 3945€ pour l’électricité pour une période allant de octobre 2020 à février 2023 sachant que le contrat concernait un appartement trois pièces faisant grand maximum 60m2. Nous avons signé un contrat d’énergie fixe en date d’octobre 2020. Le contrat a été reconduit tacitement après un an à savoir en octobre 2021. Sans aucune signature ni aucun contact avec mega afin d’attirer notre attention sur un éventuel changement, ceux ci ont changé un point essentiel du contrat, à savoir passé d’un contrat d’énergie fixe à un contrat variable. Nous avons bien évidemment consulter tous nos mails car mega affirme nous avoir envoyé un mail à ce sujet. Comment pouvons nous contester ? Cordialement, Stassin sarah 0496807408Sstassin19@hotmail.com

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 12 févr. 2024, 12:46 UTC+1Bonjour Madame STASSIN,Nous faisons suite à une plainte reçue de votre part, via la plateforme de test-achat.La réglementation sur les données personnelles (Protection des données personnelles RGPD), nous oblige à vous demander les données reprises ci-dessous lorsque l'adresse e-mail avec laquelle vous nous contactez ne correspond pas exactement à celle encodée lors de l'inscription.Nous nous excusons de cette étape légale, pour répondre à votre question.Afin de pouvoir accéder à votre dossier, nous avons besoin des informations suivantes - Le numéro de client ou d'inscription - Le nom et prénom du titulaire du contrat - Si vous etes client résidentiel La date de naissance du titulaire du contrat - Si vous etes client professionnel N° TVA/d'entreprise.Afin de ne plus repasser par cette étape légale, pouvez-vous également nous préciser si nous devons adapter l'adresse e-mail présente dans le dossier ?Nous vous en remercions d'avance.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Wendy**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us* * ***Espace client **_**myMega**_** Gardez vos coordonnées à jour** et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.****Connaissez-vous notre principe de** **parrainage**? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.**Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel** consultez notre **politique de confidentialité ic/***i.**--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[9X2RLZ-WXZYR]

Bonjour, Le nom et prénom figurant sur le contrat est celui de mon compagnon : Tojo Torres Donovan Adresse mail : D.Tojo.torres@gmail.comLe numéro client est le ME515294Je m’occupe du dossier de contestation via mon adresse mail à savoir : Sstassin19@hotmail.comCordialementStassin sarah

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 4 mars 2024, 09:48 UTC+1Bonjour Madame STASSIN,Nous vous remercions pour votre retour sur la plateforme de test-achat.Toutes les informations demandées ne nous ont pas été communiquées.La réglementation sur les données personnelles (Protection des données personnelles RGPD), nous oblige à vous demander les données reprises ci-dessous lorsque l'adresse e-mail avec laquelle vous nous contactez ne correspond pas exactement à celle encodée lors de l'inscription.Nous nous excusons de cette étape légale, pour répondre à votre question.Afin de pouvoir accéder à votre dossier, nous avons besoin des informations suivantes **La date de naissance du titulaire du contrat.**Nous vous en remercions d'avance.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Wendy**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us * * *Espace client _myMega_ Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.**Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel consultez notre politique de confidentialité ici.--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[VDWEDG-YGEN5]

Bonjour, Le 19-11-1991 Cordialement

Mega. Same Energy. Just Cheaper.Bonjour Madame Stassin,Je reviens aujourd'hui vers vous au sujet de la plainte que vous avez introduite auprès de Test-Achats.Afin de pouvoir accéder au dossier, nous avons besoin des informations suivantes La date de naissance du titulaire du contrat.Nous vous en remercions d'avance.Veuillez noter qu'un contrat arrivant à échéance, celui-ci est tacitement reconduit avec un tarif fixe ou variable, indépendamment du tarif actuellement en cours. Sur chacune des factures d'acompte, vous pouvez retrouver cette bannière Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Cordialement,YoannTeam Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 vendredi 8h30-17h)Contact usimage.pngs:mega1.zendesk.com/attachments/token/kZPJSE6dAz3KBlJuYKLeEvxtC/?name=image.png Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège[W5XV5P-W3GN3]

Le 19-11-1991

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 6 mars 2024, 11:16 UTC+1Bonjour Madame Stassin,Je reviens aujourd'hui vers vous au sujet de la plainte que vous avez introduite auprès de Test-Achats.Pouvez-vous nous confirmer le nom, prénom et l'adresse email du dossier ME515294 ?Le contrat n'est pas à votre nom.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Emilie**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[W5639R-Y0NEX]

Pour la troisième et J’ose l’espérer la dernière fois. Le contrat était au nom de mon compagnon : Tojo Torres Donovan D.Tojo.torres@gmail.com