Chantier interminable

Monsieur Van Huffel, Messieurs, Nous vous remercions sincèrement pour votre communication au travers de la plateforme test achat. Sachez que cette dernière a retenue toute notre attention. Select Home attache une attention particulière à la satisfaction de ses clients. Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction actuelle que nous souhaitons corriger tant que possible. Permettez-nous de vous apporter les réponses et éclaircissements utiles. Quant aux divers délais auxquels vous faites références, et comme vous le savez, plusieurs éléments ont pu retarder nos interventions. Une procédure de négociation entre conseils ainsi que d’autres éléments indépendants de Select Home ont ainsi retardé malheureusement la réception de votre habitation de plusieurs mois. Une nouvelle date de réception provisoire avait été conjointement convenue à la fin de l’année 2024. Au regard d’une réception au début du mois de mai 2025, Select Home a effectivement dépassé le dernier délai contractuel convenu de moins de 70 jours ouvrables. Select Home a, sur ce point, honoré la totalité des indemnités contractuelles. Nous tenions encore, le cas échéant, à nous en excuser. Quant à la réception provisoire, cette dernière s’est officiellement tenue en mai 2025. Il est à souligner que les postes cuisine, menuisières intérieures, livraison et fourniture sanitaire étaient hors entreprise. La baignoire, la paroi de douche ou encore les autres mobiliers sanitaires ont été livrés par vous et uniquement placés par Select Home. Le mobilier livré sur chantier était, pour certains éléments, incomplets. Nous avons, cependant, posé la totalité du sanitaire dès que les éléments complets étaient sur site. Il ne peut sur ce point être fait reproche à Select Home qui a tâché de faire diligence dès le mobilier sur chantier. Il est exact que les câbles soquets et ampoules ont été placés durant la réception provisoire. Par ailleurs, ce point n’a fait l’objet d’aucune remarque à la réception provisoire. Le travail, bien que réalisé aux derniers instants de la réception, était conforme et consciencieusement réalisé. Le choix du bardage a été adapté. Le bardage étant produit d’usine sur base des mesures chantier, le délai de livraison nous portait au mois juin 2025. Cependant, l’intervention s’est tenue au planning convenu et le travail est dorénavant finalisé. Il est important de souligner que le travail préparatoire avait été réalisé avant la réception provisoire rendant l’habitation totalement hors eau. L’ultime intervention ne concernait dès lors que l’aspect esthétique du bardage. Le terrassement a été réalisé conformément au métré établi par votre architecte. Cependant, comme nous avions pu vous en informer avant l’intervention, l’accès à votre maison représente une pente très importante (plus de 10%). Une grenaille de finition avec un enrochement damé en fond de coffre ne peut empêcher le dérapage des véhicules à la montée. Select Home vous a également garanti tous les apaisements nécessaires sur ce point. Les photos prises par le terrassier seront portées à l’analyse pour avoir la claire confirmation que le travail réalisé est bel et bien conforme. La pompe à chaleur était bel et bien fonctionnelle lors de la réception provisoire. C’est, en outre, sa mise en service officielle par le fabricant qui s’est tenue le mois après la réception. Le retrait de la pose du carrelage par Select Home résulte de votre volonté de ne pas vouloir vous fournir chez l’un de nos fournisseurs et donc de retirer la fourniture du carrelage. Il s’agissait d’une demande expresse de votre part. Depuis la réception provisoire qui reprenait un total de 18 remarques, notre équipe SAV se montre particulièrement réactive avec plusieurs dizaines de mails envoyés et des dates transmises de manière systématique. Notre service ne manquera pas d’engager encore davantage d’énergie et de se montrer particulière disponible. Quant aux points de vous exposez comme inachevés, il est également important de souligner que: Le bardage requiert une intervention particulièrement mineure utile à remplacer un joint transparent par un joint noir, et ce alors même que, lors de la fin de l’intervention, vous aviez directement manifesté votre satisfaction totale auprès de notre collaborateur; Les détecteurs incendie devaient être reliés à votre centrale d’alarme (comme le reprend le rapport de réception provisoire). Notre intervention était donc dans l’attente de votre installation (pas un prestataire indépendant). Vous avez cependant, en l’absence de votre retour sur ce point, récemment décidé de placer des détecteurs autonomes. L’intervention est prévue la semaine prochaine; Le au électrique est achevé. Il manque, par ailleurs, la porte du au (qui est un au hors standard). Elle sera livrée et posée la semaine prochaine; Les châssis de grandes ouvertures subissent des dilations importantes. Il est donc normal qu’un ou deux réglages soient nécessaires lors de votre première année d’occupation. Notre équipe se montrera disponible pour prévoir les interventions le plus rapidement possible; La totalité des pièces utiles aux menuiseries extérieures sortent de production le 18 août. Aucun défaut de fabrication n’a été remarqué sur les châssis. S’il devait en être le cas, notre partenaire PIERRET PROJECT procède, sans discussion, aux remplacements et corrections nécessaires. Soyez totalement rassurés sur ce point; Une prise électrique extérieure semble avoir chauffé en raison d’un défaut du boitier. Il s’agit d’une remarque de SAV dont nous avons parfaitement pris connaissance. Les interventions nécessaires sont d’ores et déjà prévues; Vous relatez plusieurs problèmes de plafonnage alors même qu’une intervention était d’ores et déjà programmée à la reprise des congés. A titre purement informatif, la qualité d’un plafonnage ne s’apprécie pas à la lumière rasante d’un spot. Quoiqu’il en soit, Select Home respectera les prescriptions de qualité en la matière. Il semblerait, cependant, que seules deux zones aux plafonds soient à ce jour concernées. Notre conducteur de chantier procédera prochainement à une nouvelle visite pour analyser la situation, directement avec vous et le plafonneur. Nous souhaiterions souligner que nous avons apporté réponses datées, circonstanciées et claires durant les congés annuels du bâtiment, et ce afin de vous garantir notre totale implication de la levée des dernières remarques. Notre équipe a réellement souhaité pouvoir vous accompagner au mieux durant cette période pourtant inactive. Bien qu’il vous en soit loisible, la manifestation d’un mécontentement ou d’un désaccord s’accompagne souvent d’une lecture légitime mais unilatérale de la situation. Nous souhaitions avec empathie et compréhension y apporter les réponses. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous restons sincèrement désolés que nos services n’aient pas pleinement pu répondre à vos attentes. Nous regrettons votre insatisfaction générale et ne manquerons pas d’en tirer les enseignements pour l’amélioration de nos services. Nous restons à votre entière disposition pour une rencontre, un appel téléphone ou toute autre procédure qui pourrait répondre à vos attentes actuelles. Cordialement, ‑‑ De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 24 juillet 2025 10:00 À: Select Home - Info info@selecthome.be Objet: Chantier interminable ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l’usage des personnes ou des entités précisées dans les champs ‘A’, ‘Cc’ et ‘Cci’. Si vous n’êtes pas l’un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n’engage que son signataire et aucunement son employeur.