Nous avons acheté un chauffe-eau Vaillant TurboMag début décembre 2021, qui a été installé par un chauffagiste agréé. Ce chauffe-eau ne bénéficiait d'aucun prix promotionnel ou de réduction liée à un quelconque défaut.Depuis, nous avons rencontré un nombre incalculable de problèmes d'approvisionnement en eau chaude : en moins d'un an, 4 techniciens Vaillant différents ont attribué les dysfonctionnements de ce TurboMag à 4 causes différentes.Le 21 février 2022, alors que le chauffe-eau était en place depuis moins de deux mois, le technicien Vaillant Mohamed EM a effectué les travaux suivants : filtre commandé 0010031413 + 111960+ 0020020927 +00100311412. Après quelques semaines, nous n'avions à nouveau plus d'eau chaude.Le 25 février 2022, ce même technicien a effectué ceci : bague de reduction autres/ remarque verbale. Cette intervention n'a pas solutionné le problème.Le 15 mars 2022, ce technicien est revenu et a déterminé qu'il fallait remplacer le corps de chauffe de l'appareil : corps de chauffe commandé 0010033867 prevoir 1homme 2hLe 18 mars 2022, un autre technicien est venu remplacer ce corps de chauffe.Les coupures d'eau chaude ont recommencé après l'été 2022. Le 7 novembre 2022, moins de 8 mois plus tard, Monsieur Sacha M., un 3e technicien, est venu constater que le corps de chauffe était à nouveau à remplacer ! Voici les remarques qu'il a laissées : 'APPAREIL EST CONNECTÉ AVEC LE PREMIER COUDE DE VAILLANT ET ENSUITE L'ANCIENNE CHEMINÉE DE L'APPAREIL PRÉCÉDENT. CETTE DE CHEMINÉE N'EST PAS ADAPTÉE POUR UN APPAREIL 0010031413 COMMANDE APRES. Ce Monsieur M. a en effet déterminé que le corps de chauffe brûlait à cause d'une évacuation non adaptée. Notre installateur agréé, bien qu'il ait contesté ce diagnostic, est venu remplacer l'évacuation en question à ses frais.Le 17 novembre 2022, Monsieur Stefan DM, un 4e technicien, est venu remplacer le corps de chauffe : Code F 20 ( Chéminée remplacé ) CORPS Entarté ..................................... Corps de chauffe remplacé 2°fois . Plussieurs passages . Adoussiseur recommandez pour cette appareil à Bruxelles. Selon ce 4e technicien, le remplacement de l'évacuation exigé précédemment par un confrère était totalement inutile (!), le problème serait dû au calcaire. Il nous a dès lors recommandé de faire installer un adoucisseur d'eau et a diminué la température de chauffe à 40°C.Nous tenons à faire remarquer que nous n'avons jamais eu de problème avec notre chauffe-eau précédent, et que nous avions simplement choisi de le remplacer parce que notre chauffagiste nous avait averti que les normes allaient changer. Jamais il ne nous a été nécessaire d'installer un adoucisseur, et les autres habitants de notre immeuble ont des chauffe-eaux qui fonctionnent parfaitement sans. Après cette intervention en novembre 2022, j'ai contacté le service réclamations de la société Vaillant afin de leur faire part de notre profond désarroi. La personne en charge, Madame Lieve F., a répondu qu'ils ne donneraient plus suite à nos courriels, prétextant avoir déjà fait preuve de bonne volonté. Elle tient d'ailleurs des propos erronés dans cet e-mail, arguant qu'ils avaient pris en charge les frais liés à deux erreurs d'installation (alors que c'est bien l'installateur qui a pris cette erreur en charge et non eux).Bien évidemment, ce nouveau corps de chauffe n'a tenu que quelques mois, nous avons de très nombreuses coupures d'eau chaude depuis le mois de juin 2023, et il est à présent à nouveau impossible de prendre une douche l'eau devient inévitablement glacée après 2 minutes, avec différents codes d'erreur s'affichant sur l'appareil. Nous sommes épuisés de devoir sans cesse contacter un service clientèle qui ne prend pas nos problèmes au sérieux (jusqu'à 33 jours d'attente entre la demande d'intervention et la venue du technicien, 33 jours à se laver à l'eau glacée en plein hiver), des techniciens qui se contredisent sur tout (sauf sur la qualité plus que discutable de l'appareil en question - ils ont tous lourdement critiqué le modèle) et choqués par la réponse de cette personne qui déclare que les interventions ne se feront plus, ce qui nous semble tout à fait contraire aux obligations contractuelles de la société Vaillant.Pour information, notre usage dudit chauffe-eau est tout à fait raisonnable : nous sommes un ménage de deux personnes, et ne le sollicitons que pour 2 douches par jour, à peine plus. Nous ne faisons pas la vaisselle à la main, nous n'utilisons d'eau chaude qu'avec parcimonie.
