Bonjour, J'ai changé d'opérateur mobile début mars car avec l'autre on ne réussissait pas à enregistrer la sim à cause d'un problème dans leur site. Je suis donc passée à Carrefour mobile après avoir envoyé un formulaire avec toutes mes données. J'ai eu la confirmation du changement et je pensais que l'enregistrement avait été fait, car la sim était bien associée à une personne et une adresse. Mais le vendredi 24/03/2017 j'ai reçu le message suivant :Cher Client, votre action immédiate est requise! La nouvelle loi télécoms exige une identification de tous les utilisateurs mobiles. Afin de valider votre identification, une lettre vous a été envoyé par courrier avec un code de vérification. Dès que vous avez reçu ce code, veuillez aller immédiatement sur le site http://mobile.carrefour.eu/ choisissez “code d’activation”, et tapez le code de vérification. Cette vérification doit être faite au plus tard le 29/03/17, à minuit. Si vous ne faites pas le nécessaire à temps, votre carte SIM sera désactivé et vous allez perdre votre crédit d’appel. Service Client: 0486 19 19 89'. J'ai contacté Carrefour mobile à plusieurs reprises depuis le 24/03 et demandé aussi pourquoi ils ont envoyé le sms si tard (le weekend qui précède le délai). Ils ont répondu que la décision du gouvernement et de la police date du 24/03. Alors on ne doit pas fixer un délai pour le 29/5 mais une semaine après au moins. Et si une personne était en mission de travail ou en vacances pendant ces 4 jours?Aujourd'hui on est le 31/03 et je n'ai pas encore reçu ma lettre. Carreofur Mobile le 29/03, date du délai, bien que je l'aie bien prévenu du problème, a désactivé mon numéro et remis à zéro mon crédit de 14,25 euros. Sans aucune justification. Maintenant je n'ai plus mon numéro, je ne suis plus joignable à cause d'eux et ils ne veulent pas m'aider. Tout à l'heure par téléphone l'opératrice m'a dit : désolée je ne peux absolument rien faire pour vous d'un ton fâché et elle a raccroché pendant que je disais : vous êtes mon opérateur, à qui d'autre je devrais demander de résoudre le problème causé par vous?Merci pour votre aide. Je suis énormément préoccupée.
