Bonjour,J'ai constaté que ma Wonderbox voyage d'exception en Europe avait été utilisée alors que je ne suis jamais parti en profitant de cette box. Après recherches, je vois que j'ai effectué une demande de renseignement auprès d'un hôtel au Portugal en 2021 en précisant qu'il s'agissait d'une Wonderbox. Cet hôtel m'a répondu qu'il n'y avait pas de disponibilités aux dates demandées. Néanmoins, il apparait que cet hôtel a tout de même enregistré ma Wonderbox! A présent, on me demande la preuve de l'annulation de mon voyage pour émettre une nouvelle box en remplacement. J'ai transmis tous les échanges de mails avec l'hôtel prouvant que la réservation n'avait jamais été effective mais Wonderbox me répond que ce n'est pas suffisant, qu'il faut une preuve d'ANNULATION!!! Mais comment prouver une annulation de quelque chose que je n'ai jamais réservé??? Le dernier mail reçu de l'hôtel me précise, d'ailleurs, que je peux réserver chez eux pour compenser cet utilisation abusive. Mais je n'ai vraiment pas envie d'aller dans cet établissement vu leur comportement douteux en 2021. Je souhaite donc avoir les choix qui étaient proposés dans ma box originale.
