Coli manquant

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.