Colis a disparu

Bonjour, un colis zalando a disparu, je l ai déposé dans un distributeur de colis bpost chez spar à herstal, l appareil a bugué mais mon casier était fermé, le problème alors que je croyais que mon colis était en sécurité celui ci n est jamais parvenu à sa destination, zalando ne me donne aucune information, l étiquette de retour est erronée service après vente médiocre même pire aucune réponse ou la ligne se coupe , bpost se lave les mains il ne voit pas que mon colis a été scanner ,je désespère car je suis en dette avec zalando , et je déteste cette situation d incompréhension merci de m aider