Colis a disparu

Bonjour, j ai déposé mon colis dans un casier du distributeur de chez spar à herstal , l appareil a bugué, alors que mon colis était en sécurité, un autre casier s est ouvert qui n était pas le même, et je l ai refermé. Je pensais que mon colis serait bien envoyé mais après un mois toujours pas de nouvelle de mon colis ,je suis très déçue car zalando se lave les mains et bpost aussi ,je suis dans l'incompréhension, je dois payer un article de 92 euro alors que je l ai renvoyer ... il doit certainement avoir des assurances pour la disparition de colis mais tout le monde me laisse sans solution , je ferai appelle à un avocat si cette situation ne se rétablie pas , car je suis en dette envers zalando alors que je suis bonne cliente et bonne payeuse.....