Colis bloqué à la douane malgré paiement des frais

Bonjour, Mon colis est arrivé à la douane le 5/12/23. J’ai effectué le 6/12/23 le paiement requis.En date du 13/12 la procédure d’importation est terminée.Depuis plus aucun mouvement.Bpost m’a envoyé vers le fournisseur, ce qui semble anormal puisqu’ils m’ont demandé un paiement.Le temps d’avoir une réponse, j’apprends qu’ils ne peuvent rien pour moi, qu’il est bien en Belgique.Impossible de contacter la poste car je n’ai pas de numéros de suivi sous format bpost, je n’ai que le numéros de suivi initial . Celui-ci m’indiquant l’activité track and trace.Je pense qu’ils ont perdu mon colis mais pas mon payement (37 euros ). J’ai payé pour ne jamais être livrée. Merci pour votre aide

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