Bonjour,mon colis - un cadeau d'une valeur de 90 NOK (couronne norvégienne, environ 8.5€) - est arrivé en Belgique le 15/12/2022, et est donc bloqué en douane depuis 14 jours !!! Je ne reçois aucune explication, ni demande de payement les échanges en chat avec Bpost ne me propose aucune solution, à part d'être patient. Cela n'est pas correct, les délais annoncés sur le site parle de 10 jours maximum ( et si les informations fournies sont incomplètes, d'un courrier dans les 2 jours). Bpost ne cherche en aucun cas une solution, et se moque complètement de ses clients. Je ne comprends pas comment il est possible qu'un colis aussi basique en termes de traitement puisse rester en douane aussi longtemps sans aucune information envers le client ! Selon le site de Bpost, un colis cadeau d'une valeur inférieure à 45€ ne nécessite aucun frais et donc à priori aucun délai de livraison, et surement pas deux semaines. Quand pourrai-je obtenir enfin mon colis ?
