Colis bloqué au dépôt de Nivelles

Bonjour, J'espère que vous pourrez m'aider car je suis désespérée. Je devais recevoir un colis de l'Italie (n° de référence 93824226020). Le colis est arrivé au dépot GLS à Nivelles le 16 novembre et après ça, tous les jours le track&trace est mise à jour avec le message Le colis est arrivé au dépôt.J'essayé de contacter soit le dépot soit le service clièntele, mais j'ai seulement reçu des emails prédéfinis et je n'ai pu parler avec personne. Quelq'un peut m'aider? Il y a des choses dans le colis auxquelles je tiens beaucoup et il serait dommage si GLS a perdu mon colis.