Bonjour,
Je vous écris car je suis profondément découragée et à bout face à la situation avec mon colis n°1ZW3329J6815552235, bloqué depuis mai 2022.
Ce colis a été brièvement retenu car il aurait été confondu avec un produit contenant du tabac. Mais après vérification, l’agence gouvernementale l’a bien libéré dans les 30 minutes, reconnaissant qu’il n’y avait aucun motif légal de blocage.
Depuis, le colis est resté bloqué dans le système UPS sans bouger. Il n’a ni été livré, ni retourné, ni remboursé, et je reste sans aucune solution.
J’ai appelé au moins trois fois le service client UPS, à chaque fois on me répond soit :
– « Nous ne pouvons rien faire, faites une réclamation »,
– soit « Nous allons transmettre à un niveau supérieur »,
mais aucune suite n’est jamais donnée, malgré l’attente.
Même ma maman a téléphoné pour tenter de débloquer la situation. Là encore, on lui a promis une remontée du dossier… et rien ne s’est passé.
Quand j’essaie de faire une réclamation en ligne sur le site UPS, cela m’affiche un message disant qu’on ne peut pas soumettre la demande. C’est un cercle vicieux : le site me redirige vers l’appel téléphonique, le téléphone vers le site, personne ne prend ses responsabilités.
Ce colis m’a coûté très cher, il est destiné à un usage personnel tout à fait légal, et je ne comprends pas comment une société comme UPS peut se permettre de laisser un colis disparaître ainsi, en refusant tout contact réel avec le client.
Je me sens abandonnée, impuissante, et traitée avec mépris. Je demande simplement à recevoir ce qui m’appartient.
Merci infiniment pour votre aide dans cette situation qui me cause beaucoup de stress, de frustration et d’injustice.
